Le rapport sur le travail de reception des citoyens et de reglement des plaintes et denonciations administratives en 2025 du sous-inspecteur general du gouvernement Duong Quoc Huy lors de la troisieme session pleniere du Comite populaire et de surveillance le 8 septembre contient une information tres notable.
En 2025 (du 1er août 2024 au 31 juillet 2025) 261 566 personnes se sont presentees dans tout le pays aux organes administratifs de l'Etat pour faire des plaintes des denonciations des recommandations et des commentaires. Et ce chiffre a diminue de 28 % par rapport a 2024.
Il s'agit d'un chiffre parlant qui reflete les efforts du systeme politique du niveau central au niveau local dans l'accueil des citoyens la resolution des plaintes et des denonciations au cours de la periode ecoulee.
La reduction de pres d'un tiers des plaintes et denonciations en un an montre tout d'abord de nombreux changements positifs dans la gestion de l'Etat a tous les niveaux : les affaires sont resolues des le niveau de base limitant la situation de depassement de niveau prolonge.
Les ministeres les secteurs et les localites ont strictement respecte les instructions du gouvernement et de l'Assemblee nationale ; la concentration sur le traitement definitif des affaires en suspens en particulier les points chauds fonciers a Hanoï conformement aux instructions du secretaire general a renforce la confiance sociale.
En outre l'elargissement des canaux de reception des petitions par le biais des representants de l'Assemblee nationale du Conseil populaire des lignes d'assistance telephonique ou des portails de services publics en ligne contribue egalement a reduire la pression sur les citoyens qui doivent se rendre directement aux autorites administratives.
Ces efforts apportent non seulement des resultats concrets mais montrent egalement l'esprit du gouvernement d'accompagner le peuple un pas en avant important dans la construction d'un Etat de droit.
Cependant bien qu'il ait diminue de 28 % par rapport a la meme periode le nombre de 261 566 personnes se rendant dans les organes administratifs de l'Etat pour faire des plaintes des denonciations des recommandations et des reactions reste tres eleve et doit etre reduit encore plus profondement.
Surtout dans le contexte ou le modele de gouvernement local a deux niveaux vient d'entrer en vigueur avec l'esprit fondamental de se rapprocher de la population de mieux servir la population de maniere plus efficace ainsi que de prendre la satisfaction de la population comme mesure du succes de la nouvelle appareil.
La reduction ne consiste pas seulement a reduire le nombre de personnes venant se plaindre et denoncer mais aussi a ameliorer la qualite du traitement des plaintes et des denonciations afin que chaque affaire soit traitee de maniere appropriee transparente et opportune pour le peuple sans prolonger provoquant l'indignation et creant une mauvaise opinion publique.
Etre proche du peuple servir le peuple de maniere meilleure et plus efficace signifie progresser vers la limitation minimale des plaintes et des requetes ainsi que la scene de personnes indignees et fatiguees frappant a la porte des agences gouvernementales de la localite au niveau central pour reclamer leurs droits.
Pour ce faire il est necessaire de perfectionner les institutions et les lois de supprimer les lacunes politiques. Mais plus important encore il faut ameliorer la responsabilite la capacite et l'ethique de service public du personnel de base des communes et des quartiers actuels.
Lorsque les citoyens seront mieux servis plus equitablement de maniere reelle et juste par des fonctionnaires competents et ethiques les nombres de plaintes et de denonciations diminueront inevitablement.
