La periode de rapport est du 1er août 2024 au 31 juillet 2025.
Au cours du rapport les agences administratives de la ville de Hanoï ont reçu 31 826 personnes/37 879 citoyens ayant depose des plaintes des denonciations des recommandations et des plaintes. Parmi celles-ci 21 507 personnes ont reçu regulierement/24 559 citoyens ; les dirigeants des agences administratives ont reçu regulierement 10 319 personnes/13 320 citoyens. Au total 24 001 affaires dont 16 612 affaires reçues initialement et 7 389 affaires reçues a plusieurs reprises.
Concernant les resultats de la reception et du traitement des plaintes et denonciations : le nombre total de plaintes reçues est de 50 520 dont le nombre de plaintes traitees a atteint 47 710/50 520 plaintes.
En ce qui concerne les resultats du traitement des plaintes : le nombre total de plaintes est de 6 627 dont 3 911 plaintes relevant de la competence/2 389 affaires ; le nombre total de plaintes traitees est de 2 260 affaires soit un taux de 94 6 % ; le nombre de affaires traitees est de 129 affaires.
Le rapport souligne qu'au cours de la periode ecoulee les comites du Parti et les autorites a tous les niveaux de la ville se sont concentres sur la direction resolue du travail d'accueil des citoyens et de reglement des plaintes et des denonciations lies au traitement des problemes complexes de securite politique et d'ordre et de securite sociale dans la region conformement a la resolution n° 15-NQ/TU du 4 juillet 2017 du Comite permanent du Parti municipal de Hanoï.
Le travail de traitement des plaintes des plaintes des denonciations des recommandations et des signalements a ete mis en œuvre de maniere synchrone de nombreuses solutions ; la promotion de la force globale de l'ensemble du systeme politique le role de direction du comite du Parti et la responsabilite des autorites a tous les niveaux ont connu de nombreux changements positifs ; un certain nombre d'affaires en suspens complexes et prolongees ont ete resolues de maniere decisive.
Bien que la situation des plaintes et des denonciations recele encore des facteurs complexes les unites ont renforce consolide et perfectionne l'appareil de travail en matiere d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des denonciations. Dans le meme temps la ville de Hanoï a mobilise la force et l'implication de l'ensemble du systeme politique de la ville a la base contribuant ainsi a ameliorer l'efficacite de la coordination entre les secteurs et les niveaux. Grace a cela le travail d'accueil des citoyen
Outre les resultats obtenus le travail de reception des citoyens et de traitement des plaintes et des denonciations dans la ville presente encore un certain nombre d'inconvenients et de difficultes. Plus precisement les chefs de certaines unites affiliees ne se soucient pas vraiment du travail de traitement des plaintes et des denonciations ; l'organisation du personnel des fonctionnaires travaillant au travail de reception des citoyens et de traitement des plaintes et denonciations n'est pas encore elevee et ne correspond pas aux exigences et aux taches.
Les affaires de plaintes et de denonciations de la ville et du district (avant l'arrangement) sont encore nombreuses et n'ont pas ete resolues de maniere definitive. Le contenu concerne principalement la gestion fonciere l'ordre de la construction la delivrance de certificats de droit d'utilisation des terres la liberation des terrains pour la mise en œuvre de projets.
En outre apres la mise en œuvre du modele de gouvernement local a deux niveaux il n'y a plus d'organisation de l'inspection du departement et de l'inspection du district. Les fonctionnaires charges de recevoir les citoyens et de conseiller sur la resolution des plaintes et des denonciations dans les departements et les secteurs et les 126 communes et quartiers sont pour la plupart de nouveaux fonctionnaires et rencontrent encore des difficultes dans l'application des reglementations connexes.
Face aux exigences d'adaptation a la nouvelle structure et d'assurance de l'efficacite de la gestion de l'Etat dans les temps a venir tous les organismes de la ville doivent se concentrer sur la mise en œuvre de 6 groupes de taches cles. Parmi celles-ci la ville renforcera la formation et la formation professionnelles en matiere d'accueil des citoyens de traitement des plaintes et des denonciations conformement au modele de gouvernement local a deux niveaux.
Dans le meme temps les agences et les unites continuent de mettre en œuvre efficacement les directives les resolutions les plans et reglementations du gouvernement central et de la ville de Hanoï sur ce travail ; se concentrent sur la resolution des plaintes et des denonciations et s'efforcent d'atteindre un taux de resolution de plus de 85 % pour les nouvelles affaires survenues ; s'efforcent d'organiser la mise en œuvre d'atteindre un taux de resolution de plus de 90 % pour les decisions de reglement des plaintes ayant force legale
En particulier la ville renforcera la supervision de la delegation de l'Assemblee nationale et du Conseil populaire de la ville de Hanoï ; tout en renforçant les activites des groupes de travail pour inspecter examiner et superviser la resolution des affaires de grande envergure et complexes afin d'atteindre l'objectif de reduire les plaintes et denonciations de grande envergure et excessives afin de ne pas creer de 'point chaud'.
