Après le 15 juin, de nombreux abonnés dont l'état d'utilisation n'a pas été confirmé ont été bloqués pour les appels entrants et les SMS entrants conformément à la réglementation. Parmi eux, de nombreux utilisateurs ont effectué la confirmation ou l'authentification des informations pour rétablir le service. Cependant, certains cas se demandent encore si leur abonnement a été complètement rouvert ou non.
L'authentification réussie peut-elle être rouverte immédiatement?
Selon les entreprises de télécommunications, une fois que l'utilisateur aura terminé la confirmation ou l'authentification avec succès, le système rétablira le service pour l'abonné.
Dans de nombreux cas, la réouverture est effectuée presque immédiatement. Cependant, selon le moment et le nombre de demandes de traitement sur le système, le processus de synchronisation des données peut prendre un court laps de temps supplémentaire.
Par conséquent, si l'authentification vient d'être terminée, les utilisateurs doivent attendre un certain temps avant de vérifier à nouveau l'état de l'abonnement.
La façon la plus simple est d'appeler ou d'envoyer un message.
La façon la plus facile de le reconnaître est de passer un appel à un autre numéro de téléphone. Si l'appel est effectué normalement, l'abonné a probablement été rétabli pour l'appel aller.
Les utilisateurs peuvent également essayer d'envoyer un SMS à un autre numéro de téléphone. Si le message est envoyé avec succès, c'est un signe que le service d'envoi de SMS a été rouvert.
Inversement, si vous recevez toujours un avis de restriction de service ou si vous ne pouvez pas passer d'appel, l'abonné n'a peut-être pas terminé le processus de restauration.
Il est à noter que certaines entreprises de télécommunications ont déclaré avoir mis en place un système de notification vocale automatique utilisant la technologie de l'IA. En conséquence, lorsque l'abonné qui est bloqué à sens unique effectue un appel entrant, le système émettra un message d'instructions pour que l'utilisateur confirme ou reconfirme les informations de l'abonné conformément à la réglementation.
Par conséquent, si vous appelez et entendez une notification automatique d'un opérateur de réseau indiquant que l'abonnement est limité en services ou que vous devez effectuer une vérification, les utilisateurs doivent vérifier l'état de l'abonnement au lieu de penser qu'il s'agit d'une erreur de réseau ou d'une erreur d'appareil.
Vérifiez sur l'application de l'opérateur
En plus d'appeler ou d'envoyer des SMS, les utilisateurs peuvent se connecter à l'application des entreprises de télécommunications telles que My Viettel, My VNPT ou My MobiFone pour vérifier l'état de l'abonnement.
Certains opérateurs de réseau envoient également des notifications aux clients une fois le processus d'authentification terminé ou lorsque le service a été restauré avec succès.
Par conséquent, les utilisateurs doivent vérifier les messages des opérateurs de réseau et les notifications sur l'application pour connaître clairement l'état de leur abonnement.
Que faire si vous avez vérifié mais que vous êtes toujours verrouillé?
Dans le cas où l'authentification est terminée mais que vous ne pouvez toujours pas appeler ou envoyer de SMS, les utilisateurs doivent vérifier si le processus d'authentification a réellement réussi ou non.
Si aucune anomalie n'est détectée, les utilisateurs doivent contacter la ligne d'assistance clientèle ou se rendre au point de transaction le plus proche pour obtenir une assistance en vérification.
Selon les entreprises de télécommunications, certains cas tels que les informations incorrectes sur les abonnés, les changements de papiers d'identité ou la nécessité de compléter des dossiers peuvent prolonger le processus de restauration du service plus que d'habitude.
Il est recommandé aux utilisateurs de prendre l'initiative de traiter rapidement s'ils découvrent que l'abonnement n'a pas été rouvert afin d'éviter d'affecter les communications, les transactions électroniques et les services utilisant le numéro de téléphone pour vérifier le compte.
