Les abonnements bloqués à sens unique peuvent toujours être rouverts
Selon la feuille de route actuelle, le verrouillage unilatéral n'est que la première étape pour demander aux utilisateurs de vérifier leur statut d'abonnement.
Les abonnés concernés peuvent toujours recevoir des appels et des messages entrants. Immédiatement après avoir terminé la confirmation ou l'authentification des informations conformément à la réglementation, le service sera rétabli sans attendre les prochaines étapes de traitement.
L'opérateur continue de maintenir le soutien
Après le 15 juin, Viettel, VinaPhone et les entreprises de télécommunications maintiennent toujours le système de soutien aux clients via des applications en ligne, des points de transaction et des équipes de soutien mobiles.
De nombreuses entreprises ont déclaré qu'elles continueraient à renforcer leur personnel dans les premiers jours après l'application de la mesure de verrouillage unilatéral, car le nombre de clients venant effectuer les formalités devrait rester élevé.
Après 60 jours, le traitement sera poursuivi
Selon la réglementation, les abonnés bloqués dans un sens auront 60 jours supplémentaires pour finaliser la confirmation. Si ce délai n'est pas expiré, l'abonné sera bloqué dans les deux sens.
Après 5 jours à compter du moment du verrouillage bidirectionnel, si l'authentification n'est toujours pas terminée, le numéro d'abonné peut être retiré conformément à la réglementation.
Que doivent faire les citoyens lorsque l'abonnement est bloqué à sens unique?
Selon les entreprises de télécommunications, lorsqu'elles découvrent qu'elles ne peuvent pas appeler ou envoyer de SMS, les utilisateurs doivent vérifier les notifications des opérateurs de réseau ou rechercher les informations d'abonné sur VNeID pour déterminer la cause.
Pour les cas qui doivent être confirmés ou authentifiés, les clients peuvent le faire en ligne via l'application de l'opérateur de réseau ou VNeID s'ils ont déjà un compte d'identification électronique de niveau 2.
S'il n'est pas possible de le faire en ligne ou s'il y a des situations telles que le changement d'abonné, le transfert de droits d'utilisation, la mise à jour des documents personnels, l'utilisateur doit se rendre au point de transaction le plus proche pour obtenir une assistance directe.
