Selon Viettel Telecom, l'unité s'engage à maintenir les canaux de support pour garantir que les clients retrouvent la communication de la manière la plus pratique possible.
La société générale des télécommunications Viettel (Viettel Telecom) a déclaré qu'à 0h00 le 15 juin 2026, le système avait verrouillé les cartes SIM unidirectionnelles (les clients ne peuvent pas envoyer de SMS ni passer d'appels) pour tous les abonnés mobiles qui n'ont pas terminé la vérification des informations conformément aux dispositions de la circulaire 08.
Il s'agit d'une mesure obligatoire conformément à la feuille de route des agences de gestion de l'État visant à nettoyer le cyberespace, à protéger la sécurité de l'information et les biens des utilisateurs de télécommunications.
Pour les clients dont la carte SIM a été bloquée unilatéralement à partir du 15 juin, Viettel Telecom a publié les notes et les instructions sur les étapes de déverrouillage du service comme suit:
1. Les clients n'ont pas à s'inquiéter, le système de Viettel s'ouvrira automatiquement immédiatement après que le client aura terminé la vérification des informations.
2. Deux façons de restaurer le service le plus rapidement: Effectuez-le à domicile en vous connectant à l'application My Viettel, Viettel Tammi et VNeID pour effectuer vous-même les étapes de vérification des informations; Effectuez-le dans 50 000 points de vérification des informations organisés par Viettel dans tout le pays: Les clients apportent leur carte d'identité avec une puce directement aux magasins Viettel, Viettel Store ou aux points d'autorisation, points de vente, chaînes de magasins de Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile les plus proches pour obtenir une assistance gratuite du personnel.
3. En continuant à maintenir au maximum les ressources de soutien, Viettel Telecom s'engage à ce que les points de transaction à travers le pays et les équipes de soutien mobiles assurent toujours 100% du personnel pour soutenir les clients dans les prochains jours.
En particulier, la ligne d'assistance téléphonique à domicile pour les clients âgés et les personnes handicapées fonctionne toujours normalement afin que personne ne soit interrompu. Les clients n'ont qu'à appeler le 18008098, appuyer sur le bouton 0 et fournir des informations aux agents du centre d'appels, le personnel de Viettel viendra à domicile pour aider les clients à vérifier.
Viettel Telecom recommande également qu'après 60 jours à compter du moment du blocage unidirectionnel, si le client n'a toujours pas effectué l'authentification, l'abonnement sera temporairement suspendu dans les deux sens. Après 5 jours supplémentaires, le numéro d'abonnement sera retiré conformément à la réglementation.
