Selon les informations de MobiFone, dès la mise en œuvre de la réglementation sur l'authentification des informations d'abonné, l'unité a activement achevé l'infrastructure technique, élaboré des scénarios d'exploitation, augmenté les ressources et mis en œuvre de manière synchrone de nombreuses solutions pour soutenir les clients dans tout le pays.
Au cours de la période écoulée, l'opérateur de réseau a continuellement envoyé des notifications, intensifié la communication et déployé des forces de soutien pour accompagner les clients dans le processus d'authentification des informations des abonnés.
100% des cadres et employés se mobilisent pour soutenir les clients
Dans l'après-midi du 14 juin, MobiFone a annoncé que pendant les jours de pointe avant la date limite du 15 juin, elle avait mobilisé 100% des cadres et employés pour participer au soutien des clients dans les magasins, les points de transaction et les zones densément peuplées de tout le pays afin d'aider les utilisateurs à finaliser l'authentification de l'abonnement avant la date limite du 15 juin.
Les forces de soutien sont renforcées dans les zones comptant un grand nombre d'abonnés, prêtes à guider, répondre et aider les clients à accomplir les procédures d'authentification conformément à la réglementation. Parallèlement, les canaux de service à la clientèle, les centres d'appels et le support en ligne sont également renforcés en personnel afin de répondre rapidement aux besoins des clients pendant la période de pointe.
MobiFone recommande aux clients de confirmer activement les informations sur les applications VNeID/My MobiFone afin de garantir une vérification rapide et pratique des informations d'abonné. En outre, les citoyens doivent également accéder activement à l'application VNeID pour vérifier et confirmer les droits d'utilisation du numéro d'abonné de manière très pratique et rapide.
Dans le cas où l'abonné n'est pas encore titulaire ou n'est pas affiché sur VNeID, le client peut effectuer une vérification rapide des informations sur l'application My MobiFone.
Grâce à l'application, les clients peuvent facilement vérifier l'état de leur abonnement, mettre à jour et authentifier les informations selon les instructions directement sur leur téléphone portable en quelques minutes seulement. L'authentification en ligne aide non seulement les clients à prendre l'initiative à tout moment et en tout lieu, mais contribue également à réduire la charge des points de transaction dans les derniers jours avant la date limite. En cas de besoin d'assistance, les clients peuvent contacter le centre d'appels ou se rendre dans les magasins MobiFone les plus proches pour obtenir des instructions directes.
Système fonctionne de manière stable, prêt à servir les clients
Parallèlement au renforcement des ressources de soutien, MobiFone continue de maintenir un niveau élevé de surveillance et d'exploitation du système afin de garantir que les plateformes servant à l'authentification des informations des abonnés fonctionnent de manière stable, sûre et fluide.
Les systèmes professionnels, l'application My MobiFone, le centre d'appels de service client et les plateformes numériques de MobiFone fonctionnent actuellement de manière stable, prêts à répondre aux besoins d'authentification des clients dans tout le pays pendant la période de pointe.
Vérifier activement pour éviter les interruptions de communication
Selon la réglementation en vigueur, les abonnés qui doivent être authentifiés mais qui n'ont pas terminé les procédures dans les délais seront soumis à des mesures de blocage des communications conformément aux réglementations de l'organisme de gestion de l'État.
Les interruptions de service peuvent affecter directement les besoins de communication quotidiens, la réception du code OTP bancaire, les transactions de portefeuille électronique, l'utilisation des services publics en ligne ainsi que les activités de production et commerciales des clients.
Selon MobiFone, au cours de la période écoulée, l'unité a mis en œuvre de nombreuses solutions pour aider les clients à effectuer l'authentification des informations d'abonné le plus facilement possible. Dans la phase finale actuelle, l'ensemble du système continue d'augmenter ses ressources dans le but de fournir un soutien maximal afin que les clients puissent achever l'authentification avant le 15 juin, en évitant le blocage de l'abonné ou l'interruption des communications.
MobiFone recommande aux clients de vérifier activement l'état de leur abonnement et de finaliser l'authentification dès qu'ils reçoivent une notification de l'opérateur. En particulier, les clients doivent donner la priorité à l'authentification sur l'application My MobiFone pour gagner du temps et bénéficier d'une assistance rapide. L'authentification ne prend que quelques minutes, mais elle aidera les clients à maintenir une communication continue, à garantir les transactions électroniques importantes et à utiliser le service en toute tranquillité d'esprit.
Avec une préparation précoce des infrastructures, des ressources et des procédures de soutien, ainsi que la participation de 100% des cadres et employés à l'échelle nationale, MobiFone s'efforce de créer toutes les conditions favorables pour que les clients achèvent la vérification des informations d'abonné avant le 15 juin, assurant une connexion fluide dans la vie et le travail.
Selon MobiFone, le travail d'authentification des informations d'abonné est toujours mis en œuvre en continu dans tout le système. Étant donné que le nombre d'abonnés effectuant l'authentification continue de changer dans les dernières heures avant la date limite du 15 juin, les données officielles compilées sur les résultats de la mise en œuvre seront mises à jour par les unités après la fin du processus d'examen.
