À partir de 9 heures du matin le 15 juin 2026, VinaPhone met officiellement en œuvre la suspension temporaire de la fourniture de services aller-retour (appels téléphoniques et SMS) pour près de 3 millions d'abonnés qui doivent vérifier leurs informations conformément à la circulaire 08/2026/TT-BKHCN mais qui n'ont pas terminé les procédures conformément à la réglementation.
Ces abonnés seront temporairement suspendus pour les appels sortants et les SMS sortants, tout en conservant la capacité de recevoir les appels et les SMS entrants, par conséquent, les clients ne doivent pas trop s'inquiéter lorsque l'abonné est bloqué dans un seul sens. Il s'agit de la première étape de la feuille de route de gestion des abonnés conformément aux réglementations des agences de gestion de l'État et les clients ont encore le temps de finaliser l'authentification et de restaurer pleinement le service.
Selon le calendrier prévu, après avoir été verrouillé dans un sens, l'abonné aura 60 jours supplémentaires pour effectuer la vérification des informations. Si à la fin de ce délai, la vérification n'est toujours pas terminée, l'abonné continuera d'être verrouillé dans deux sens. Après 5 jours à compter du moment du verrouillage dans les deux sens, si le client ne procède toujours pas à la vérification, l'opérateur de réseau cessera de fournir le service à l'abonné conformément à la réglementation.
Immédiatement après que le client a terminé avec succès l'authentification, l'abonné reprendra le service correspondant sans attendre les prochains délais. Par conséquent, les clients qui viennent d'être bloqués à sens unique peuvent prendre l'initiative de procéder à l'authentification afin de rétablir rapidement la communication.
Pour aider les clients le plus facilement possible, VinaPhone propose actuellement de nombreux canaux d'authentification. Les clients peuvent le faire en ligne sur l'application My VNPT en se connectant à leur compte et en suivant les instructions d'authentification des informations d'abonnement. Pour les citoyens qui ont déjà un compte d'identification électronique de niveau 2, l'authentification peut également être effectuée via l'application VNeID.
En outre, les clients peuvent se rendre aux points de transaction VinaPhone ou VNPT dans tout le pays pour obtenir une assistance directe. Lors de la vérification, les clients doivent apporter une carte d'identité ou des papiers d'identité valides pour vérifier les informations conformément à la réglementation.
VinaPhone recommande aux clients qui ont reçu un avis de demande d'authentification mais qui ne l'ont pas effectué de finaliser rapidement les procédures afin d'éviter d'affecter le processus de communication et d'utilisation du service. Pour toute question relative à l'authentification des informations d'abonnement, les clients peuvent contacter le centre d'appels du service clientèle 18001091 ou les points de transaction VinaPhone les plus proches pour obtenir de l'aide.
