Immédiatement après la mise en œuvre de la réglementation sur l'authentification des abonnements, M. Nguyễn Văn Hiệp (Hanoï) a essayé de vérifier les informations sur VNeID et l'application de l'opérateur. Cependant, lors de la mise en œuvre, le système a constamment signalé des erreurs.
J'ai essayé d'opérer plusieurs fois selon les instructions mais sans succès, tantôt le signal n'est pas reconnu, tantôt je suis à l'étape de l'authentification NFC. Je ne sais pas si c'est à cause du téléphone ou du système", a déclaré M. Hiệp.
Craignant que le retard d'authentification n'affecte la communication, il a essayé de passer à l'application de l'opérateur de réseau, mais il a toujours rencontré la même situation", a déclaré M. Hiệp.
Selon les enregistrements, les erreurs courantes rencontrées par les utilisateurs comprennent l'impossibilité de reconnaître les visages, les données non correspondantes ou l'impossibilité de trouver le numéro d'abonné sur le système. Dans de nombreux cas, la cause peut provenir de conditions d'éclairage, d'équipement ou d'informations non standardisées auparavant.
Selon les opérateurs de réseau, lorsqu'ils ne peuvent pas vérifier sur l'application, les utilisateurs doivent réessayer dans de bonnes conditions d'éclairage, maintenir l'appareil stable et suivre les instructions à l'écran. Si cela ne fonctionne toujours pas, ils peuvent passer à d'autres canaux de support.
Actuellement, les utilisateurs peuvent contacter l'opérateur de réseau sous de nombreuses formes telles que le centre d'appels du service clientèle, l'application officielle ou directement au point de transaction. Chaque opérateur de réseau dispose d'un personnel de soutien pour vérifier les informations et guider l'authentification conformément à la réglementation.
Si les informations d'abonnement ne correspondent pas aux données nationales, les utilisateurs doivent mettre à jour les informations officielles avant de procéder à l'authentification biométrique. Cela est généralement effectué aux points de transaction pour garantir l'exactitude.
Pour les cas qui ne sont pas habitués à utiliser la technologie, les utilisateurs peuvent apporter leur carte d'identité à la boutique de l'opérateur pour obtenir une assistance directe. C'est également un moyen de réduire les erreurs et de raccourcir le temps de traitement.
Les opérateurs de réseau rappellent également aux utilisateurs de ne procéder à l'authentification que sur les canaux officiels tels que les applications de l'opérateur de réseau ou VNeID, et de ne pas fournir d'informations personnelles via des liens étranges afin d'éviter le risque d'escroquerie.
Dans le contexte de la mise en œuvre de nouvelles réglementations, le contact proactif avec le bon canal de support en cas d'incident aidera les utilisateurs à terminer rapidement l'authentification, garantissant que l'utilisation du service n'est pas interrompue.
