Sept agences de voyage exploitant le marché russe viennent de signer conjointement une pétition signalant qu'une entreprise de Khánh Hòa présente des signes de concurrence déloyale en proposant des produits à des prix anormalement bas par rapport à la moyenne.
Le Département de la culture, des sports et du tourisme de la province de Khánh Hòa a déclaré qu'il travaillerait avec les entreprises signalées ainsi qu'avec les 7 entreprises qui ont déposé des plaintes pour clarifier l'affaire.
Il s'agit d'une manière de traitement nécessaire, car les réflexions liées à la concurrence sur le marché doivent être examinées sur la base de preuves et de réglementations légales.
Dans les affaires, les entreprises ont le droit d'optimiser les coûts, de réduire les bénéfices, de mettre en œuvre des programmes promotionnels ou d'appliquer une stratégie de prix différente pour attirer les clients.
Une entreprise qui organise mieux, qui économise des coûts pour vendre des produits moins chers est une partie normale de la concurrence. Ce que l'organisme de gestion doit clarifier, c'est comment ce prix a été formé, s'il est transparent ou non, s'il provoque des confusions chez les clients ou s'il utilise des méthodes de concurrence illégales ou non.
Les réflexions des entreprises soulèvent également une question plus large pour l'industrie du tourisme.
Un produit touristique ne se limite pas au prix des chambres d'hôtel ou des circuits. Derrière cela se cache toute une chaîne de services allant de l'aviation, de l'hébergement, du transport, de la restauration, des visites touristiques, des achats à l'équipe de guides touristiques et aux milliers de travailleurs de service.
En particulier, pour construire et maintenir un marché touristique international comme celui de la Russie, les entreprises doivent investir dans les vols charters, promouvoir les destinations, construire des réseaux de distribution et accepter de nombreux risques.
Si le marché est entraîné dans une course pour voir qui vend le moins cher, la pression à la baisse des prix peut facilement se répandre sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
À ce moment-là, les hôtels doivent réduire les prix des chambres, les unités de transport doivent réduire les prix des services, les restaurants doivent économiser les coûts et les entreprises de voyage doivent trouver tous les moyens de réduire les prix.
Et jusqu'à une certaine limite, ce qui est très probablement réduit, c'est la qualité du service.
À ce moment-là, un circuit bon marché n'est pas nécessairement encore un avantage. Les touristes peuvent venir en plus grand nombre mais dépenser moins, avoir moins d'expérience et avoir moins de chances de revenir. Les entreprises ont des revenus mais des bénéfices faibles, les travailleurs subissent une pression sur les revenus et la destination a également du mal à augmenter sa valeur.
C'est le piège que le tourisme de Khánh Hòa en particulier et du Vietnam en général doit éviter.
Depuis de nombreuses années, nous parlons de l'objectif de passer de l'augmentation du nombre de visiteurs à l'amélioration de la qualité des visiteurs, à la prolongation de la durée de séjour et à l'augmentation des dépenses. Pour ce faire, l'industrie du tourisme ne peut pas toujours prendre le "prix bas" comme principal avantage concurrentiel.
Khanh Hoa a un très grand avantage lorsque le marché des touristes internationaux, y compris les touristes russes, se redresse. L'important en ce moment n'est pas seulement d'amener combien de touristes à Nha Trang, mais aussi de construire un marché suffisamment stable pour que les entreprises soient rassurées d'investir à long terme.
Par conséquent, les réflexions des 7 entreprises doivent être clarifiées rapidement. S'il y a un comportement de concurrence déloyale, il faut le traiter.
Inversement, si une entreprise est signalée comme ne mettant en œuvre qu'une stratégie de prix légale, les résultats doivent également être rendus publics afin de garantir le droit d'entreprendre et une concurrence loyale dans le tourisme.
