Le 11 mai, le ministère de l'Intérieur a annoncé les résultats de l'indice de satisfaction des citoyens quant au service des agences administratives de l'État en 2025 (indice SIPAS 2025).
La mesure de la satisfaction des citoyens quant au service des agences administratives de l'État en 2025 a été mise en œuvre à l'échelle nationale avec 36 000 questionnaires dans 720 communes et quartiers de 34 provinces et villes, recueillant 35 649 questionnaires valides (atteignant 99,03%), assurant la représentation et une grande fiabilité.
Le niveau de satisfaction générale de la population quant au service des agences administratives de l'État en 2025 a atteint 83,09%, soit une baisse de 0,78% par rapport à 2024 (soit 0,43% de plus qu'en 2023).
Niveau de satisfaction de la population dans les deux piliers de la mesure en 2025:
Premièrement, en ce qui concerne la construction et l'organisation de la mise en œuvre des politiques publiques.
Le niveau de satisfaction de la population à l'égard de la construction et de l'organisation de la mise en œuvre des politiques en général a atteint 83,08%, soit une baisse de 0,68% par rapport à 2024.
Parmi ceux-ci: La responsabilité du gouvernement a atteint 83,31%, soit une baisse de 0,01%. Les chances de participer au processus d'élaboration et d'organisation de la mise en œuvre des politiques ont atteint 82,83%, soit une baisse de 0,30%. La qualité de l'organisation de la mise en œuvre des politiques a atteint 83,11%, soit une baisse de 0,63%. Les résultats et l'impact des politiques ont atteint 83,05%, soit une baisse de 0,95%.
Deuxièmement, sur la fourniture de services administratifs publics.
L'indice de satisfaction de la population à l'égard de la fourniture de services administratifs publics en général a atteint 83,11%, en baisse de 0,91% par rapport à 2024.
Accès aux services: Atteint 83,65%, en baisse de 0,56%. Procédures administratives: Atteint 83,17%, en baisse de 0,99%. Fonctionnaires: Atteint 83,25%, en baisse de 0,98%. Résultats des services: Atteint 84. 27% en baisse de 1,06% Réception et traitement des réflexions et des recommandations: Atteint 82. 49% en baisse de 0,92%.
Le niveau de satisfaction de la population en général des 34 provinces et villes varie entre 77,92% et 91,12%, avec un écart entre la province et la ville les plus élevées et la province et la ville les plus basses atteignant 13,20%.
Il est à noter que Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai sont les 3 provinces et villes ayant l'indice de satisfaction le plus élevé; Lai Châu, Lạng Sơn, Cao Bằng sont les 3 provinces ayant l'indice le plus bas.
Le niveau de satisfaction pour les contenus spécifiques présente également une différence similaire entre les 34 provinces et villes.
Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai sont les 3 localités qui figurent dans le groupe de tête dans la plupart des contenus, tandis que les localités à faible classement ont souvent un faible niveau de satisfaction relativement uniforme dans la plupart des critères, reflétant des limites systémiques dans l'organisation de la mise en œuvre.
Les résultats de la mesure de la satisfaction des citoyens, également appelés indice SIPAS, sont un système d'indices comprenant 37 indices reflétant les opinions et les évaluations, 51 indices reflétant le niveau de satisfaction et 10 indices reflétant les besoins et les attentes des citoyens, créant une image globale de la qualité du service des agences administratives de l'État.
L'indice SIPAS 2025, ainsi que les indices SIPAS annuels depuis 2017, ne sont pas seulement un outil de mesure de la satisfaction, mais deviennent une composante importante du système de gouvernance publique, contribuant à orienter la réforme administrative, à construire une administration au service du peuple vers le centre, contribuant à améliorer la qualité de vie du peuple.
