Afin d'ameliorer l'efficacite du service de renforcer la transparence et d'ameliorer la qualite de la fourniture de services publics le Departement des impots a officiellement publie le plan numerique de mise en œuvre du travail de mesure de la satisfaction des contribuables (NNT). Cette activite affirme le role central du NNT dans le processus de construction d'une administration de service public.
Le 20 juin 2025 le Departement des impots a publie la decision n° 1345/QD-CT du directeur du Departement des impots sur la mise en œuvre du plan de mesure de la satisfaction des NNT au service des impots dans le but d'evaluer objectivement la qualite de la fourniture de services administratifs publics des impots afin de determiner les points forts les limites et de saisir rapidement les exigences les souhaits et les difficultes et les obstacles des NNT afin d'elaborer des solutions pour
Afin de mettre en œuvre la mesure de la satisfaction des NNT conformement au plan 1345/QD-CT de maniere opportune unifiee et d'atteindre les objectifs fixes le 18 juillet 2025 le Departement des impots a continue a publier la lettre officielle n° 2555/CT-VP ordonnant aux autorites fiscales provinciales et municipales de diffuser et de mettre en œuvre le plan de mesure de la satisfaction des NNT aupres de tous les dirigeants et fonctionnaires des impots provinciales et municipales et des impots de base afin de comprendre clairement
En consequence le Departement des impots demande aux fonctionnaires des impots de renforcer leur sens des responsabilites leur attitude de service et d'etre prets a recevoir les commentaires des NNT pendant le processus d'enquete. Il est strictement interdit aux fonctionnaires des impots d'affecter ou d'intervenir dans le processus d'enquete de la satisfaction et de deformer les resultats d'evaluation des NNT.
Pour les impots provinciaux et municipaux le plan exige que les unites choisissent de maniere proactive la forme de propagande l'enquete sur la satisfaction des NNT sur la page d'information electronique de l'administration fiscale les comptes de reseaux sociaux de l'administration fiscale (Zalo Facebook...) par le biais de programmes de soutien de dialogues et d'envois de messages d'e-mails aux NNT d'annonces/affichages au siege de l'administration fiscale...
Dans le meme temps les impots provinciaux et municipaux doivent cooperer avec les agences et unites de la region pour sensibiliser dans les medias afin que les NNT participent a l'enquete. Guider et aider les NNT a participer a l'enquete par le biais de la methode electronique conformement aux contenus des directives du Departement des impots.
Le Departement des impots demande aux impots provinciaux et municipaux d'etudier de comprendre clairement le plan les methodes de mesure et de bien mettre en œuvre les contenus ci-dessus afin de mettre en œuvre l'enquete et de mesurer la satisfaction des NNT au service des impots dans la zone de gestion afin d'obtenir une bonne efficacite.
