L'art de "déamorcer" la psychologie à partir d'un processus transparent
Lors de la conférence de félicitations aux modèles avancés dans l'étude et le suivi de l'idéologie, de la moralité et du style de vie de Ho Chi Minh organisée par la Fédération du travail de la province d'An Giang en mai 2026, l'histoire du Dr.CKII Tran Van Loi - secrétaire du comité du parti, directeur de l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie d'An Giang, président de l'Association des jeunes médecins de la province d'An Giang - a reçu une grande ovation des délégués pour sa pensée de gestion de la santé pleine d'humanité et de combat réel.
Ayant plus de 10 ans d'expérience face à la limite de la vie et de la mort au service des urgences de l'hôpital général provincial avant d'assumer le rôle de directeur de l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie, le docteur Lời possède une profonde empathie pour la psychologie de la foule à l'hôpital. En sensibilisant l'esprit de travail à tous les employés de l'unité, il a franchement présenté un prisme de réalité: "Considérez les patients et leurs proches comme des "bombes à retardement" pour avoir la meilleure et la plus subtile façon de réagir". Selon M. Lời, l'anxiété extrême face à la maladie, associée à la pauvreté financière ou à la pénurie de personnel pour les visites... rend facilement de nombreux membres de la famille des patients stressés, prêts à exploser d'émotions.
Dans ce contexte, si le médecin manque de tact, un seul petit acte ou attitude suffit à "allumer le détonateur". Au lieu de simplement appeler à améliorer la déontologie médicale avec un slogan général, le docteur Lời choisit de "déamorcer le détonateur" en redécorant le processus d'examen et de traitement médical.
L'hôpital promeut la transformation numérique, la numérisation des procédures et l'affichage public et clair des délais de réception et de restitution des résultats spécifiques. Cette solution permet aux patients de suivre facilement les étapes, de ne plus avoir à se précipiter pour s'enquérir, éliminant ainsi les risques de conflits.
Cette initiative de transparence a permis à l'hôpital de réduire jusqu'à 30% le temps nécessaire pour effectuer les procédures administratives. "Habituellement, de nombreux patients demandent dès qu'ils voient une blouse blanche, mais tous les employés ne connaissent pas clairement le contenu de l'étape suivante. S'ils répondent maladroitement'ne pas savoir', la colère des proches peut facilement surgir. Par conséquent, la normalisation du temps et des procédures est le moyen de protéger à la fois les patients et le personnel médical des contacts inutiles", a conclu le docteur Lời.
Pensée "système" et 4 recommandations pour protéger les travailleurs du secteur de la santé
Transformer la conscience en action, passer de la pensée "mouvement" à la pensée "système", le docteur Lời estime que si les dirigeants veulent mettre en œuvre efficacement l'étude de l'oncle Hô, ils doivent être proches, impartiaux, oser assumer leurs responsabilités et dire non à la maladie de la performance.
En vue du Congrès national des délégués syndicaux du Vietnam, en tant que personne directement responsable de la gestion et de la prise en charge de la vie de centaines d'agents de santé, le Dr Tran Van Loi, spécialiste de niveau II, a transmis 4 propositions fondamentales issues de la pratique.
Premièrement, investir des ressources: il est nécessaire de continuer à accorder une attention appropriée à l'investissement dans les hôpitaux spécialisés au niveau provincial, en particulier dans les domaines clés tels que l'obstétrique et le pédiatrie, la réanimation, la néonatologie et la transformation numérique.
Deuxièmement, le développement des ressources humaines: Outre la politique de fidélisation des personnes compétentes, il est nécessaire de renforcer les mécanismes de formation, de mise à jour continue de l'expertise et de transfert de haute technologie aux soins de santé locaux.
Troisièmement, protéger les médecins: Continuer à mettre en place des mécanismes pour honorer et protéger les droits légitimes et créer des conditions de sécurité pour que les cadres et les fonctionnaires de la santé soient rassurés dans leur travail face aux pressions sociales et professionnelles de plus en plus importantes.
Quatrièmement, étendre le modèle pilote: Encourager les modèles d'amélioration de la qualité des hôpitaux liés à la culture du comportement et à la sécurité des patients afin que l'étude de l'oncle Hô s'approfondisse réellement, avec des produits de mesure spécifiques.
Non seulement il joue un rôle important dans la gestion afin de réduire la pression sur le personnel de l'unité, mais en tant que président de l'Association des jeunes médecins de la province d'An Giang, le BS.CKII Trần Văn Lời est également le "drapeau" qui rassemble les jeunes intellectuels locaux. Grâce à cela, il a attiré des centaines de médecins et d'infirmières à se lancer dans des voyages d'examens médicaux volontaires, de distribution de médicaments et de communication sur l'éducation sanitaire pour les personnes vulnérables dans les régions reculées et isolées.
Étudier et suivre l'oncle Hô à l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie d'An Giang n'est pas une chose lointaine. Elle est définie par la compréhension de la douleur des patients, par chaque service de garde sûr et par des procédures qui sont constamment améliorées chaque jour. Les efforts du collectif hospitalier et du Dr Trần Văn Lời à titre personnel sont l'action la plus pratique des travailleurs de l'industrie médicale, contribuant à consolider fermement la confiance de la population dans la santé nationale.
