Un habitant de la commune de Ta Thanh Oai apres avoir tenu dans sa main le certificat de naissance de son petit-fils a declare avec emotion : 'C'est la premiere fois que je vois le gouvernement servir sans avoir a aller nulle part. Tout est guide avec devouement apres avoir declare j'ai reçu un avis par telephone. Je n'ai qu'a attendre que la poste apporte les resultats a domicile'.
Ceci est une preuve vivante de l'efficacite du modele 'Service public mobile' - une initiative initiee par le Centre de service public de Hanoï. En quelques heures seulement dans la soiree des dizaines de dossiers ont ete reçus des centaines de citoyens ont ete guides pour installer et utiliser le portail national des services publics. Les operations familieres deviennent desormais proches faciles a comprendre et utiles.
Il ne s'agit pas seulement d'un trajet en voiture mais c'est la'machine mobile' de l'administration au service symbole de la transformation de l'appareil public de 'gestion' a'service'. L'apport de services publics a chaque village et hameau en dehors des heures de bureau permet non seulement de gagner du temps et de reduire les coûts pour la population mais aussi de reduire la charge des agences gouvernementales et d'accroître le niveau de satisfaction de la population - ce que Hanoï considere comme la mesure la plus importante de la reforme
De plus ce modele cultive egalement des competences numeriques a partir de la base. A chaque point d'arret les fonctionnaires administratifs et le personnel de poste guident les citoyens pour telecharger des applications creer des comptes declarer des dossiers suivre les progres du traitement en ligne. Les citoyens developpent progressivement l'habitude de travailler avec le gouvernement via le cyberespace. Il s'agit d'une etape pratique pour promouvoir la transformation numerique de toute la population.
Si auparavant 'l'ecole publique' etait l'endroit ou les gens devaient se rendre 'aujourd'hui 'l'ecole publique sait s'ouvrir et se tourner vers les gens'. Ce changement dans la pensee du service a rendu l'administration publique plus proche amicale flexible et efficace que jamais.
Hanoï est en phase pilote mais des trajets de ce type peuvent tout a fait etre reproduits dans de nombreuses autres localites - en particulier dans les zones reculees et isolees ou les gens hesitent encore a acceder a la technologie. Lorsque les services publics deviennent mobiles et modernes tout en conservant l'esprit 'pour le peuple' la transformation numerique ne sera plus un concept lointain mais une realite qui roule sur... quatre roues sur chaque route villageoise.
