Quand le gouvernement arrive dans le quartier
Dans le quartier de Phu Thuan M. Nguyen Tuan Khai - vice-president du Comite populaire directeur du Centre de service administratif public du quartier - a declare que les autorites avaient mis en œuvre de nombreuses solutions synchronisees pour que les citoyens s'habituent progressivement aux services publics en ligne.
Le centre de reception et de traitement des dossiers en ligne atteint 99 %' a declare M. Khai. Toutes les procedures sont traitees sur le systeme d'information de traitement des procedures administratives de Ho Chi Minh-Ville relie au standard 1022 et a l'application citoyenne numerique.
Afin de creer un maximum d'avantages le Comite populaire du quartier de Phu Thuan maintient le modele 'une porte mobile' le samedi de chaque semaine. Les fonctionnaires du quartier en coordination avec le comite de gestion du quartier se rendent dans les zones residentielles et les logements pour guider les habitants. Le modele'reception et traitement des dossiers en dehors des heures de bureau' les lundis et mardis est egalement applique pour aider les personnes occupees.
De meme dans le quartier de Xom Chieu Mme Nguyen Thi Thanh Tam - directrice adjointe du Centre de service administratif public du quartier - a declare qu'en plus d'un mois le centre a reçu et traite plus de 11 600 dossiers atteignant un taux de 96 17%. Mme Tam a souligne : 'Les 751 dossiers soumis en ligne montrent que les habitants se sont progressivement habitues a cette forme'.
Pour aider les habitants le Centre de service administratif public du quartier de Xom Chieu s'est equipe d'ordinateurs et a envoye une equipe de membres du syndicat prets a guider. En particulier depuis le 1er août le centre a mis en œuvre un projet pilote de reception de dossiers sans frontiere administrative permettant aux habitants d'autres quartiers d'effectuer des procedures telles que l'original des documents la copie de l'acte de naissance la declaration de deces ce qui permet d'economiser considerablement de temps et d'efforts de deplacement
La technologie et l'humain
Cependant la mise en œuvre du gouvernement numerique revele egalement certaines difficultes. M. Nguyen Tuan Khai a declare que le volume de travail important le fait que les fonctionnaires doivent assumer de nombreux domaines les installations materielles et les infrastructures de technologies de l'information ne repondent pas reellement aux exigences. En moyenne chaque fonctionnaire doit utiliser au moins 5 systemes differents chaque jour de la gestion des documents administratives aux procedures administratives en passant par l'enregistrement des entreprises.
Mme Vo Thi Trung Trinh - directrice du Centre de transformation numerique de Ho Chi Minh-Ville - a reconnu qu'au debut de l'organisation le systeme logiciel de la ville avait encore quelques problemes et qu'il ne s'etait progressivement stabilise qu'a la mi-août. La plus grande difficulte est le volume de donnees trop important en particulier dans le domaine de la certification ce qui a entraîne un fonctionnement pas vraiment fluide.
Pour resoudre ce probleme Ho Chi Minh-Ville a charge le Departement des sciences et technologies en coordination avec le Departement des finances d'allouer des fonds pour ameliorer les infrastructures de connexion. Le Centre de transformation numerique synchronise egalement les infrastructures dans 168 quartiers communaux et zones speciales dont l'achevement est prevu dans les 2 prochains mois. C'est la premiere fois que Ho Chi Minh-Ville investit de maniere coherente dans tous les quartiers et communes au lieu d'investir individuellement dans chaque district comme aupara
