Changer d'horaire de vol, quelles sont les obligations des entreprises de transport aérien?

Le bureau de conseil juridique du journal Lao Dong répond:

Le paragraphe 25, article 2, de la loi vietnamienne sur l'aviation civile stipule: Le transporteur est une entreprise de transport aérien comprenant le transporteur réel et le transporteur contractuel.

L'article 37 du décret 208/2026/ND-CP réglementant le transport aérien (en vigueur à partir du 1er juillet 2026) stipule les obligations du transporteur envers les passagers en cas de changement d'horaire de vol:

1. Le changement d'horaire de vol d'un vol est le fait que le transporteur modifie l'heure de départ prévue d'un vol déterminée par un numéro de vol qui a été mis en vente.

2. Du moment de l'ouverture à la vente jusqu'au moment de l'annonce du calendrier de vol de base, si le transporteur modifie le calendrier de vol du vol de 05 heures plus tôt ou plus tard que l'heure de départ indiquée dans le billet, le transporteur est responsable de l'exécution des obligations suivantes:

a) Informer les passagers;

b) Rembourser les billets aux passagers ou modifier l'itinéraire, modifier l'heure de départ de manière appropriée ou passer à un autre vol dans les 72 heures suivant l'heure de départ indiquée sur le billet afin que les passagers atteignent le point final de l'itinéraire à la demande des passagers.

3. Après la date d'annonce du calendrier de vol basé sur:

a) Pour les vols dont l'heure de départ prévue est inférieure de 15 minutes à l'horaire de vol de base, le transporteur doit remplir les obligations de l'article 36 du présent décret;

b) Pour les vols dont l'heure de départ prévue est 4 heures plus tôt que l'horaire de vol de base, le transporteur doit se conformer au point b de ce paragraphe;

c) Pour les vols dont l'heure de départ prévue est en fluctuation dans un délai de 04 heures maximum ou de 15 minutes maximum par rapport au horaire de vol basé, le transporteur effectue conformément aux réglementations de la compagnie aérienne.

Ainsi, à partir du 1er juillet 2026, lors du changement de l'horaire des vols, les entreprises de transport aérien ont les obligations ci-dessus.