Quand le "bon marché" n'est plus un aimant
Il y a quelques années, les plateformes de commerce électronique (e-commerce) étaient autrefois le "champ de bataille" des courses à la casse. Les acheteurs étaient prêts à passer des heures à chasser les codes de réduction, à accepter le risque d'acheter des produits de mauvaise qualité, à condition que le montant final du paiement soit le plus bas. Mais aujourd'hui, le vent a changé de direction.
Mme Thanh Mai (29 ans, résidant dans le quartier de Bình Thạnh, Hô Chi Minh-Ville) a partagé: "Avant, j'étais souvent gourmande de bon marché, j'ai acheté une robe à 150 000 dongs et je l'ai portée une seule fois parce que le tissu était mauvais, ce qui fait que c'est trop cher. Maintenant, je privilégie les stands Mall, même plus chers, mais les lignes d'aiguilles et les fils sont solides, le service après-vente est clair. Acheter une fois et l'utiliser toute l'année, c'est vraiment un économie".
Auparavant, de nombreux utilisateurs se rendaient souvent dans de petites boutiques pour vendre des "produits importés" à des prix 20 à 30% moins chers que les prix affichés. Aujourd'hui, la tendance s'est inversée lorsque de nombreux utilisateurs, en particulier les utilisateurs de la génération Z, sont prêts à attendre le deuxième jour (10 octobre, 11 novembre) pour acheter dans les magasins officiels (Flagship Store) sur les plateformes de commerce électronique.
Cela se manifeste clairement avec les produits coûteux tels que les téléphones iPhone ou les cosmétiques haut de gamme (comme Estee Lauder, L'Oréal). Bien que le prix puisse être supérieur de quelques centaines de milliers à celui des produits importés, ils échangent contre une tranquillité d'esprit absolue quant à l'origine, aux autocollants secondaires vietnamiens et surtout à la politique de garantie authentique au Vietnam.
Les statistiques sur la plateforme Lazada montrent que le groupe de magasins authentiques contribue à des ventes de plus en plus importantes sur la plateforme, reflétant la tendance des consommateurs à privilégier de plus en plus les marques réputées et les expériences de shopping fiables. La super solde du 11 novembre 2025 a enregistré une proportion de revenus de LazMall représentant plus de la moitié du chiffre d'affaires total, tandis que le nombre de magasins authentiques a augmenté de 22% par rapport à la même période. Cette tendance ne se produit pas dans une seule campagne, mais se manifeste de manière cohérente au cours des dernières années, lorsque la valeur moyenne des commandes de Lazada a maintenu une croissance positive.
Selon l'enquête Nielsen IQ "Comportement des consommateurs en ligne 2025", jusqu'à 62% des consommateurs vietnamiens affirment que la qualité des produits est le facteur le plus important lors de la décision d'acheter, tandis que le facteur "prix le plus bas" est tombé à la troisième place.
Selon le rapport "L'essor de l'écosystème des magasins authentiques en Asie du Sud-Est" réalisé par Cube Asia, la qualité des produits est considérée par les consommateurs vietnamiens comme le facteur le plus important lors des achats en ligne (27%) et lors de l'essai d'une nouvelle marque (25,5%). Les prix et les promotions se classent au deuxième rang des deux décisions (achats en ligne - 24%; essai d'une nouvelle marque - 20%). En particulier, près de la moitié des consommateurs vietnamiens (47,1%) sont prêts à payer plus de 10% pour le même produit vendu dans un centre commercial, par rapport aux produits vendus dans un centre commercial non commercial.
Le plancher change lorsque l'utilisateur change
Pour répondre à la "soif" de produits standard des utilisateurs, les plateformes de commerce électronique concentrent leurs ressources sur le segment des produits authentiques. À partir de fin 2025, la plateforme Lazada tiendra parti de l'avantage technologique d'intégration directe de "géants" internationaux tels que TMALL (canal authentique de Taobao) et Gmarket (Corée du Sud).
Il est prévu qu'en 2026, la gamme de produits internationaux authentiques sur Lazada atteigne 40 millions de produits provenant de plus de 20 000 détaillants mondiaux, couvrant de nombreux secteurs et segments de prix. Cette diversité permet non seulement aux utilisateurs nationaux d'avoir plus de choix, mais offre également des prix considérés comme attrayants par rapport à la qualité des produits.
Non seulement se concentrer sur l'élargissement du portefeuille de produits, mais l'expérience client est également un domaine qui est en train d'être amélioré par les plateformes, de la livraison à l'échange en passant par le service client. L'application de l'IA tout au long du parcours d'achat aide à soutenir les utilisateurs plus efficacement, renforçant ainsi la confiance et offrant une expérience d'achat fiable.
Un représentant de Lazada a déclaré: "Le marché mûrit progressivement. Le plus grand défi que nous posons à ce stade n'est pas d'attirer les utilisateurs de manière non durable, mais de répondre aux attentes croissantes des consommateurs quant à une expérience d'achat complète, construisant ainsi une plateforme de commerce électronique durable basée sur la confiance et la qualité. C'est également notre engagement à long terme sur le marché vietnamien".
