Selon une étude de McKinsey & Company, 71% des consommateurs souhaitent que les entreprises apportent des interactions profondément personnalisées, adaptées aux besoins et au contexte particulier de chaque individu; 76% des consommateurs se sentent complètement déçus si ce souhait n'est pas satisfait. La personnalisation n'est donc plus un choix, mais devient progressivement une nouvelle norme dans l'expérience client, en particulier dans le secteur financier et de l'assurance, où chaque décision est liée à la santé et à l'avenir à long terme de chacun.
Avec Techcom Life, la personnalisation de l'assurance commence par la compréhension de chaque client comme d'un individu distinct. Chaque personne a un état de santé, des besoins et un contexte de vie différents, de sorte que le conseil et le soutien doivent également être ajustés de manière flexible pour s'adapter. Sur la base des données et des technologies de l'écosystème Techcombank, les applications d'intelligence artificielle aident Techcom Life à analyser et à mettre à jour les dossiers personnels de chaque client, ce qui rend le processus de conseil et de service plus précis, plus opportun et plus proche des besoins réels. Dans le même temps, cette approche contribue également à améliorer la qualité de l'évaluation, à aider à prendre des décisions plus appropriées, à simplifier les processus et à apporter une expérience d'assurance plus fluide et plus pratique aux clients.
La série d'événements "Voyage pour vivre pleinement chaque jour" déployée par Techcom Life dans les succursales pilotes de la banque Techcombank à Hanoï du 2 au 10 février 2026 est un exemple typique de l'approche ci-dessus. Le point culminant de l'événement est l'activité de bilan de santé utilisant l'intelligence artificielle (IA). Grâce à une plateforme technologique avancée, les clients peuvent évaluer rapidement les indicateurs de santé de base, identifier précocement les risques potentiels et mieux comprendre leur état actuel.
En outre, les clients bénéficient de conseils de santé 1-1 avec une équipe de médecins expérimentés, aidant à clarifier les indicateurs de santé, le mode de vie et les recommandations appropriées. Sur la base de la santé personnelle, les clients continuent de bénéficier de conseils financiers avec des experts, comprenant ainsi mieux l'importance d'être proactif dans le processus de planification de la protection de la santé, des finances et de l'amélioration de la qualité de vie grâce à des solutions d'assurance-vie.
Toutes les activités mentionnées ci-dessus sont connectées dans un parcours unifié, aidant les clients à vivre une expérience sans interruption, sans interruption et à ressentir clairement la valeur pratique en peu de temps de participation à l'événement.
M. Mukesh Pilania, président du conseil d'administration de Techcom Life, a déclaré: "Pour Techcom Life, la vision "Reconstruire l'industrie de l'assurance - Accorder l'autonomie future" ne se limite pas à l'application de la technologie, mais c'est aussi la façon dont nous recréons l'ensemble du parcours d'expérience client, de l'approche, du conseil à l'indemnisation et au service après-vente. En appliquant les données, en appliquant l'intelligence artificielle et en tirant parti de la puissance de l'écosystème Techcombank, Techcom Life vise des expériences d'assurance plus simples, plus rapides et plus personnalisées.
La série d'événements "Voyage pour vivre pleinement chaque jour" fait partie de la stratégie à long terme de Techcom Life, où la technologie, l'expertise médicale et le conseil financier sont connectés dans un écosystème unifié, offrant une expérience rapide, transparente et personnalisée aux clients", a ajouté M. Mukesh.
Mme Nguyễn Thu Diệp, une cliente ayant participé à l'événement, a partagé: "J'ai été assez surprise car en seulement 20 minutes, j'ai pu faire autant de choses: des bilans de santé, des discussions avec les médecins, à la compréhension des solutions financières et d'assurance appropriées. Tout a été guidé de manière très claire et pratique".
Dans un contexte où les besoins en matière de soins de santé et de sécurité financière sont de plus en plus étroitement liés, Techcom Life identifie son rôle non seulement comme un fournisseur de solutions d'assurance, mais aussi comme un compagnon pour les clients sur le "Voyage de la vie complète chaque jour".
En façonnant l'expérience d'assurance dans le sens de la personnalisation, de la transparence et de la commodité, Techcom Life vise à autonomiser chaque individu et chaque famille afin qu'ils soient plus proactifs dans les soins de santé, la planification financière et l'amélioration de la qualité de vie. C'est aussi la façon dont Techcom Life réalise sa mission de promotion du développement durable, aidant les clients à profiter en toute tranquillité de chaque instant de leur vie.
La société par actions d'assurance-vie Ky Thuong (Techcom Life), fondée par Techcombank, est une entreprise qui fournit des solutions d'assurance-vie et d'assurance maladie aux particuliers et aux familles vietnamiens.
Techcom Life vise à construire une génération de solutions d'assurance-vie modernes, transparentes et accessibles aux clients.
La société opère avec la vision de "Recréer l'industrie de l'assurance, accorder l'autonomie future" et la mission "Définir l'expérience d'assurance, créer un élan pour promouvoir chaque individu, famille et entreprise à se développer et à vivre pleinement chaque instant de la vie".
Techcom Life se concentre sur le développement de solutions d'assurance répondant à trois besoins essentiels: la protection de la santé, des finances solides et l'amélioration de la qualité de vie, contribuant ainsi au développement durable de l'industrie vietnamienne de l'assurance-vie et apportant une vie meilleure aux Vietnamiens.
