La technologie devient un levier pour améliorer les normes de fonctionnement
En 2025, Shopee est l'une des unités qui prend l'initiative d'intégrer l'IA dans les étapes d'exploitation, en résolvant les "goulots d'étranglement" des vendeurs. Plus précisément, le chatbot d'IA aide à répondre aux clients 24h/24 et 7j/7, et en même temps, la fonction de résumé des informations sur les produits et d'amélioration de la qualité de l'image contribue à améliorer la qualité d'affichage et l'intuition du stand.
Sanjoli, un vendeur de mode chez Shopee, est un exemple typique de l'efficacité de ces outils. Selon un représentant de Sanjoli, dès le déploiement de l'IA Chatbot, le taux de réponse de ce stand s'est maintenu à 99%, même en dehors des heures de travail, contribuant à améliorer l'évaluation des clients et à tripler les revenus de la Mega Sale 12/12 par rapport au mois précédent.
Il est à noter qu'en 2025, quelques mois seulement après le lancement, les vendeurs ont utilisé l'outil d'IA de Shopee pour traiter plus de 36 millions de conversations.
Améliorer les normes du système, renforcer la confiance du marché
Pour protéger les marques et les vendeurs légitimes, la gestion de la plateforme est également renforcée avec la mise en œuvre du Système de reconnaissance intelligente (SIS). Le programme Shopee Brand Protection est également étendu avec un portail d'enregistrement et de protection des propriétés intellectuelles, qui a soutenu plus de 1 500 marques participantes.
Shopee a également renforcé les critères d'examen de Shopee Mall et amélioré les normes d'exploitation pour les vendeurs. Les résultats montrent que Shopee Mall attire 28 millions d'utilisateurs faisant des achats actifs, dont 40% sont des clients de première intention.
Le segment Shopee Premium réservé aux produits haut de gamme a enregistré un doublement du nombre de commandes au quatrième trimestre 2025 par rapport au début de l'année.
Soutenir les entreprises vietnamiennes dans l'expansion du marché
Actuellement, plus de 99% des vendeurs opérant sur Shopee sont des entreprises et des particuliers nationaux, avec plus de 11 millions de produits "made-in-Vietnam" mis en vente. En moyenne, chaque trimestre, ces produits consomment des millions de commandes.
Au cours de l'année écoulée, Shopee a organisé 70 cours de formation en ligne et hors ligne, attirant plus de 20 000 vendeurs locaux participants. Parallèlement, des programmes de promotion de la consommation de produits vietnamiens ont été mis en œuvre, tels que l'événement de présentation des produits OCOP et "Tinh Hoa Viet" aidant les marques vietnamiennes à atteindre de nombreux chiffres impressionnants tels que Vietcoco a vendu près de 4 000 commandes le premier jour de diffusion ou HeyDay Cacao a atteint un nombre de commandes multiplié par 11 par rapport aux jours normaux.
Shopee continue de soutenir les vendeurs dans l'expansion de leurs activités à l'étranger grâce au modèle de vente directe mondiale (Direct Selling). La plateforme a également signé un protocole d'accord de coopération avec le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (iDEA) - Ministère de l'Industrie et du Commerce, mettant en œuvre le programme "Shopee EZXports: Vietnam Everywhere", soutenant les PME vietnamiennes exportant en ligne vers l'Asie du Sud-Est.
Fin 2025, la valeur des exportations des entreprises vietnamiennes via Shopee a atteint plus de 180 millions de dollars US, dont la mode reste le secteur leader.
