Au cours de la periode ecoulee, le Comite national de la concurrence (ministere de l'Industrie et du Commerce) a constate que la societe a responsabilite limitee de television numerique par satellite du Vietnam (societe) a cesse de fournir des services de television payante sous la marque K+ a partir du 1er janvier 2026. Il s'agit d'une decision qui affecte directement de nombreux consommateurs utilisant ce service.
Exerçant la fonction de gestion de l'Etat en matiere de protection des droits des consommateurs, le 29 decembre 2025, le Comite national de la concurrence a publie un document demandant a la societe d'expliquer l'arret de la fourniture de services de television payante sous la marque K+ susmentionnee.
Dans le meme temps, le Comite national de la concurrence a demande a la societe a responsabilite limitee de television numerique par satellite du Vietnam de mettre en œuvre de maniere complete et precise, en assurant la transparence et la commodite dans le processus de fourniture d'informations, en guidant les consommateurs lors de la mise en œuvre du remboursement.
En particulier, assurer la mise en œuvre complete et precise de la responsabilite dans la fourniture de services qui ne sont pas conformes au contenu enregistre, annonce, annonce, affiche, publicitaire, presente, conclu, engage conformement aux dispositions de l'article 36 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023.
Sur la base des exigences du Comite national de la concurrence, la societe a responsabilite limitee de television numerique par satellite du Vietnam est en train de finaliser les informations, au service du rapport et de l'explication.
Afin d'ameliorer l'efficacite de la protection des droits des consommateurs, le Comite informe et guide les consommateurs pour qu'ils pretent attention a la mise en œuvre des remboursements, en particulier comme suit:
Les abonnes sont les consommateurs qui ont paye les frais et qui ont encore une date limite d'utilisation du service apres le 31 decembre 2025.
- Methode de mise en œuvre: Les consommateurs accedent directement au site Web: https://hoantien.kplus.vn et suivent les instructions du site Web pour effectuer la demande de remboursement.
Note:
- En cas de probleme, les consommateurs peuvent contacter l'entreprise via:
+ Hotline : 1900 1592 ;
+ Venez directement a l'adresse : Salle 26/03/27 CEO Suite Office, 29eme etage, Lotte Center Building, 54 Lieu Giai, Ba Dinh, Hanoi.
- Pour les particuliers effectuant des transactions avec des partenaires de distribution de chaînes de television portant l'icone K+: veuillez contacter les partenaires de distribution pour effectuer la demande de remboursement.
- En cas d'apparition de dommages lies a la consommation de services mentionnes ci-dessus, les consommateurs ont le droit de demander une indemnisation pour les dommages conformement aux dispositions de la loi civile.
La Commission nationale de la concurrence continue de synthetiser et d'evaluer les informations et documents lies a l'affaire afin de garantir les droits legitimes des consommateurs et de creer un environnement commercial transparent et durable.
