Communication fiscale : De l'« arrangement » a l'« accompagnement »
Lors du seminaire 'Promotion de la conscience du respect et de la contribution integrale aux impots - Construire une ere de puissance' qui s'est tenu le 23 octobre 2025 organise conjointement par le journal Lao Dong et le Departement des impots - Ministere des Finances et la Chambre de commerce et d'industrie du Vietnam (VCCI) en cooperation avec l'organisation l'expert financier Nguyen Minh Thu a estime que le Vietnam avait un avantage extremement important : c'est la confiance du peuple.
L'experte financiere Nguyen Minh Thu cite en exemple une enquete de YouGov de 2021 selon laquelle le taux de confiance du peuple vietnamien dans le gouvernement est nettement superieur a la moyenne mondiale. « C'est un capital social precieux que le secteur fiscal doit exploiter » - a estime Mme Thu.
En consequence en ce qui concerne la construction d'un esprit de respect des impots durables elle estime que nous ne pouvons pas construire uniquement par la loi et les sanctions. « La base doit etre la foi et la comprehension. Les gens sont prets a contribuer lorsqu'ils croient que leur argent est utilise a bon escient et equitablement » a souligne l'experte.
Mme Thu estime que nous avons besoin d'une strategie de communication passant de la « contrainte » a la « cooperation ».
La technologie pour transformer le respect des impots en experience positive
Pour concretiser l'objectif de construire un esprit de respect fiscal durable Mme Nguyen Minh Thu estime que la strategie de communication du Vietnam doit etre construite sur une philosophie totalement nouvelle : passer de la « contrainte » a la « cooperation » de la « sanction » a la « encouragement ».
Le premier pilier qu'elle a propose est de transformer les impots en histoires humaines.
Au lieu de slogans rigides nous devrions raconter des histoires vraies touchant le cœur des gens. Montrez aux gens d'ou vient une nouvelle route construite dans leur pays natal un hopital des hauts plateaux qui sauve des vies chaque jour grace a des revenus stables ou une petite entreprise qui a grandi grace a une politique de recouvrement d'impots rapides' a-t-elle declare.
En particulier Mme Thu a souligne que les citoyens ont besoin d'une association rapide et directe entre la relation entre l'impot qu'ils paient et le bien social qu'ils reçoivent.
Deuxiemement l'expert estime qu'il est necessaire de communiquer le comportement au lieu de le forcer.
Elle a declare : 'Les messages personnalises bases sur les donnees de chaque groupe de contribuables aideront les autorites fiscales a communiquer de maniere plus conviviale et plus facile a accepter. Le portail fiscal electronique devrait etre conçu de maniere simple avec des options positives predefinies telles que 'accepter de recevoir des rappels d'impot' afin de reduire les operations et les obstacles pour les utilisateurs'.
Parallelement a cela l'expert a estime qu'il etait necessaire d'appliquer la technique de la 'gameification' (Gamification) - Transformer les obligations en experiences de victoire.
Il s'agit d'une approche novatrice pour supprimer les obstacles psychologiques : creer un environnement d'essai sûr pour que les gens se familiarisent avec la declaration fiscale par petits tests ou simulations et les encourager avec des badges de reconnaissance' a-t-elle partage.
Elle estime que la 'victoire' dans ces jeux peut creer un effet de diffusion positif lorsque les citoyens partagent leurs 'exploits' via les reseaux sociaux. Selon elle cela aide non seulement les gens a realiser que la fiscalite n'est pas trop compliquee mais surtout que 'je suis vraiment intelligent'.
Enfin elle a suggere qu'il fallait combiner les donnees et la technologie comme base.
Toutes ces choses ne seront pas efficaces sans la technologie. En consequence les autorites fiscales doivent appliquer l'IA et analyser les donnees pour segmenter les contribuables et deployer des chatbots de conseil 24h/24 et 7j/7 pour aider a apporter un soutien rapide et a reduire la pression sur les citoyens' a declare Mme Thu.
L'expert financier Nguyen Minh Thu a souligne que les piliers ci-dessus creent ensemble une strategie globale qui met l'humain au centre afin de reconstruire les traites sociaux sur la base de la comprehension et de la confiance.
