Surprise par le blocage des abonnements
Depuis que la circulaire 08/2026/TT-BKHCN du ministère des Sciences et Technologies sur l'authentification des informations des abonnés mobiles est officiellement entrée en vigueur le 15 avril, de nombreux utilisateurs n'ont pas encore eu le temps de mettre à jour leurs informations conformément à la réglementation, ce qui a entraîné une situation d'abonnement bloqué à sens unique ou de communication interrompue.
Les notes du journaliste de Lao Dong le 5 mai montrent que, bien qu'il soit presque midi, dans de nombreux magasins appartenant aux systèmes Viettel et MobiFone à Hanoï, le nombre de clients venant effectuer les procédures d'authentification est toujours élevé. De nombreux cas sont des personnes âgées, qui ont des difficultés à accéder à la technologie et sont obligées de se rendre directement au magasin pour obtenir de l'aide.
Mme Vu Thi Luong (87 ans, résidant dans le quartier de Ngoc Ha) est l'un de ces cas. Au cours des 3 derniers jours, le téléphone de Mme Luong n'a reçu qu'un appel entrant mais n'a pas pu passer d'appel. Auparavant, l'opérateur de réseau avait envoyé un SMS demandant l'authentification des informations d'abonné, mais en raison de limitations de la vue et des compétences en matière d'utilisation du téléphone, Mme Luong ne pouvait pas l'utiliser elle-même.
Je ne comprends pas pourquoi le téléphone est comme ça. J'ai demandé aux enfants à la maison et j'ai appris qu'il était nécessaire de vérifier les informations d'abonné, alors aujourd'hui j'ai demandé à mon neveu de m'emmener au magasin pour vérifier et suivre les règles" - a partagé Mme Luong.
Cette réalité augmente considérablement la pression sur les points de transaction. Mme Trần Thị Minh Ánh - chef de magasin d'un point de transaction MobiFone sur la rue Nguyễn Văn Huyên - a déclaré qu'en moyenne, le magasin reçoit environ 200 à 300 clients par jour, le pic étant le matin de 8h à 12h et l'après-midi de 17h30 à 20h.
Selon Mme Ánh, la plupart des clients âgés ne sont pas habitués aux opérations sur les smartphones, c'est pourquoi le magasin doit aménager des zones prioritaires et des employés de soutien étape par étape. En outre, certains cas qui se produisent, tels que les clients confirmant à tort leur statut d'abonné ou s'inquiétant d'être bloqués sur le service, augmentent également considérablement la charge de travail.
Nous essayons toujours de traiter le plus rapidement possible pour garantir les droits des clients, tout en fournissant des instructions spécifiques pour que les gens comprennent clairement le processus, en évitant les confusions inutiles", a déclaré Mme Ánh.
Les gens n'ont pas à s'inquiéter trop.
S'adressant à Lao Dong, M. Nguyen Anh Cuong - directeur adjoint du Département des télécommunications (ministère des Sciences et Technologies) a déclaré que le processus d'examen initial a enregistré près de 900 000 abonnés identifiés comme n'utilisant pas, c'est-à-dire non propriétaires. Parmi ceux-ci, il y a des cas d'utilisateurs refusant activement sur le système, ainsi que des abonnés qui n'ont pas effectué l'authentification conformément à l'avis et qui ont été temporairement suspendus du service à sens unique conformément à la feuille de route de traitement.
Le directeur adjoint du Département des télécommunications a également informé qu'il y a actuellement plus de 95 millions d'abonnés synchronisés avec le système d'identification électronique. Parmi eux, plus de 60 millions d'abonnés ont été confirmés par les citoyens comme utilisant leurs propres propriétaires, et environ 34 millions d'abonnés n'ont pas effectué de confirmation.
Selon M. Nguyen Anh Cuong, l'une des raisons pour lesquelles les gens sont encore perplexes est la confusion entre les deux concepts "authentification des informations d'abonné" et "confirmation du propriétaire de l'abonné". "L'authentification des informations d'abonné est une pratique qui a été mise en œuvre pendant longtemps. Lors de l'enregistrement d'un nouvel abonnement, les citoyens fournissent des papiers d'identité et sont contrôlés par la base de données nationale sur la population afin de garantir l'exactitude des informations", a déclaré M. Cuong.
Ceci est considéré comme une étape de nettoyage des données de la part des entreprises de télécommunications et des organismes de gestion. Les abonnés dont les informations ne correspondent pas seront tenus de les mettre à jour et de les normaliser.
Cependant, selon le représentant du Département des télécommunications, la phase précédente ne s'est arrêtée qu'à la garantie du "vrai papier", ne reflétant pas pleinement qui est l'utilisateur réel. Pendant ce temps, la confirmation du propriétaire sur VNeID permet aux citoyens de vérifier de manière proactive tous les numéros de téléphone à leur nom sur tous les opérateurs de réseau, confirmant ainsi ou refusant s'ils ne sont plus utilisés.
En ce qui concerne l'authentification des abonnements, les opérateurs de réseau ont déclaré que le déploiement est mis en œuvre selon une feuille de route, et non appliqué simultanément à tous les utilisateurs, de sorte que les gens n'ont pas trop à s'inquiéter. Les abonnements qui ont des informations complètes ou qui ont été confirmés précédemment peuvent toujours être utilisés normalement. Dans les cas où des notifications sont reçues, les utilisateurs doivent prendre l'initiative de procéder à l'authentification afin d'éviter d'être temporairement suspendus du service unilatéralement après la période réglementaire. Les opérateurs de réseau recommandent aux gens d'être vigilants face aux messages et aux liens étranges demandant la mise à jour des informations, de ne pas fournir de code OTP ou de données personnelles pour éviter le risque d'escroquerie.
