Attachée à An Giang Samho Co., Ltd. depuis 10 ans, Mme Lữ Thị Diệu Thắng, chef du département commercial, estime que l'innovation ne doit pas nécessairement commencer par de grandes choses. Lorsque les travailleurs (NLĐ) voient le problème, recherchent activement des solutions et sont facilités par l'entreprise, de petites améliorations quotidiennes peuvent créer une grande efficacité.
Avec la particularité de la sous-traitance à l'exportation, une commande doit faire l'objet de la coordination de plusieurs départements, de sorte qu'une seule étape lente ou une information inexacte peut affecter l'avancement général.
À partir de cette réalité, Mme Thắng et ses collègues ont réexaminé le processus de réception et de traitement des commandes; ont identifié les étapes qui prennent du temps, le contenu qui peut être normalisé et les responsabilités de chaque département. Le suivi des commandes, des ventes, des dettes, des progrès de livraison et de l'efficacité commerciale est également organisé de manière plus scientifique, basé sur les données au lieu de se baser uniquement sur l'expérience.
Mme Thắng se demande comment à la fois mieux répondre aux exigences des clients, raccourcir le temps de traitement et utiliser les ressources plus efficacement.
En 2025 et au cours des 6 premiers mois de 2026, elle a participé directement à la négociation et à la signature de 10 contrats économiques d'une valeur totale de 186 000 USD, en développant 12 nouveaux codes de produits. La valeur moyenne des commandes a augmenté de 33% par rapport à l'année précédente; le taux de livraison dans les délais a atteint 99%; le taux de commandes achevées dans les délais a atteint 100%; le niveau de satisfaction des clients a atteint 98%.
Il est à noter que le temps de synthèse des rapports sur les ventes, l'avancement des commandes, les dettes et l'efficacité commerciale est passé de 3 jours à 1 jour. Le temps de traitement des commandes est passé de 21 jours à 12 jours; le temps de réponse aux demandes des clients est passé de 48 heures à 24 heures; le taux d'erreurs dans le traitement des commandes est passé de 2% à 0%. Le taux de clients continuant à passer à la commande est passé de 89% à 100%.
Selon Mme Thắng, la valeur ne réside pas seulement dans les chiffres. Lorsque les processus sont normalisés, les données sont pleinement mises à jour et les responsabilités sont clairement définies, le travail réduit la dépendance à l'égard de l'expérience d'un individu. Ces améliorations créent une base pour une amélioration durable de la productivité.
M. Võ Thanh Nhã, président du syndicat de base de la société An Giang Samho Co., Ltd., estime que le mouvement d'émulation n'a une véritable vitalité que lorsque les travailleurs y participent et voient la valeur de leur propre travail. Parce que les travailleurs directs sont ceux qui comprennent le mieux les points irrationnels dans le travail. Par conséquent, le syndicat doit accompagner les professionnels, mobiliser les membres du syndicat pour qu'ils proposent hardiment des solutions, et en même temps coopérer avec les entreprises pour que les idées réalisables soient testées, appliquées et reconnues.
Le syndicat ne remplace pas l'expertise, mais peut écouter, découvrir, encourager et connecter afin que les idées des travailleurs aient la possibilité de devenir des initiatives", a partagé M. Nha.
En outre, les éloges et les récompenses doivent également être opportuns, en particulier pour les initiatives efficaces. Les formes de reconnaissance, y compris les récompenses immédiates, créeront une motivation pour que les travailleurs continuent à contribuer, tout en diffusant l'esprit d'amélioration au sein du collectif.
Au cours de l'année, Mme Thắng a directement formé 14 employés, organisé 8 sessions de formation interne et construit un système d'évaluation KPI transparent. En conséquence, 100% des employés ont atteint et dépassé les KPI; la productivité du travail du service commercial a augmenté de 15%; le chiffre d'affaires moyen par employé a augmenté de 12%.
Outre son expertise, Mme Thắng répond également activement aux mouvements d'émulation, aux activités syndicales, culturelles et sportives, à la prise en charge de la vie des membres du syndicat et aux programmes d'entraide et de sécurité sociale lancés par le syndicat et les entreprises.
Être un bon travailleur, c'est non seulement bien faire son travail, mais aussi savoir guider ses collègues, partager son expérience et aider le collectif à progresser ensemble. C'est aussi une façon pour une initiative personnelle de devenir une valeur commune", a exprimé Mme Thắng.
