Balayer les codes QR, rapide, compact, sans avoir a attendre
Mme Le Thi Thu Thao, chef du Centre de service administratif public (Centre) de la zone economique speciale de Phu Quoc (An Giang), a declare: Depuis la mise en œuvre de la fusion des localites, le nombre de personnes venant effectuer les formalites ici est tres important. En moyenne, 800 a 1 000 personnes viennent au Centre chaque jour, avec un pic de 1 200 personnes.
La liste des procedures administratives (TTHC) reçues au Centre a ete affichee et rendue publique conformement a la reglementation, aidant les citoyens a acceder facilement a l'information, a effectuer les procedures de maniere transparente et pratique. Les TTHC sont cryptees en QR.code, ce qui permet aux citoyens et aux entreprises, lorsqu'ils viennent effectuer des transactions, de se baser uniquement sur leurs besoins, de scanner le code QR.code correspondant pour acceder a l'information et effectuer les prochaines etapes de maniere pratique, en economisant du temps, en minimisant les documents, tout en rendant les procedures transparentes et en ameliorant l'experience des services publics pour tous les citoyens.
Nombre de procedures administratives reçues au Centre: la procedure administrative au niveau communal compte 396 procedures/70 domaines; la procedure administrative au niveau provincial (succursale du bureau d'enregistrement foncier) 8 procedures; la procedure administrative sectorielle verticale 25 procedures; la procedure administrative interconnectee 3 procedures.
Le travail de divulgation des adresses et de reception des reflexions et des recommandations des individus et des organisations concernant les procedures administratives relevant de leur competence est bien et pleinement mis en œuvre conformement a la reglementation. Disposer de boîtes aux lettres de commentaires, distribuer des questionnaires d'opinion (billets papier et en ligne - QR.code) pour recevoir les commentaires des citoyens lors de la mise en œuvre des procedures administratives.
La mise en œuvre des procedures administratives via le portail national des services publics apporte de nombreux avantages, aidant les citoyens a effectuer toutes les transactions administratives a tout moment, sans etre limites par les heures de travail ou les lieux, ce qui ameliore la transparence et la clarte. Dans le meme temps, les citoyens peuvent consulter l'etat des dossiers et recevoir des notifications directes par e-mail pour aider a suivre le processus de resolution des procedures de maniere pratique et precise, ce qui a suscite un large consensus et un soutien des citoyens lors du deploiement du depot de dossiers en ligne.
Le Centre a mis en œuvre "l'application de numerotation automatique via l'application Zalo lors de la mise en œuvre des procedures administratives" pour aider les citoyens a prendre des numeros et a suivre les numeros d'ordre a domicile. Cela contribue ainsi a construire une administration moderne, a ameliorer la satisfaction des citoyens dans la resolution des procedures administratives, a reduire la situation de concentration de nombreuses personnes attendant au Centre. 8 points d'assistance aux citoyens pour soumettre des dossiers en ligne (au siege des anciens comites populaires communaux et de quartier) ont egalement ete mis en œuvre efficacement.
Mme Huynh Thi Ngoc Huong, une habitante venue effectuer les formalites d'enregistrement de la licence commerciale, a partage: "Je vis dans la region d'An Thoi et je vais de la a Duong Dong, ce qui est assez loin, donc j'ai enregistre le numero d'ordre en premier via Zalo. Je trouve cela tres pratique, j'ai experimente et j'ai trouve ça rapide. Si je suis loin, je n'ai pas besoin d'aller trop tot pour attendre le numero, puis d'attendre mon tour pour entrer en transaction. Je peux prendre le temps, organiser le travail de maniere appropriee pour ne plus etre pressee".
Ameliorer pour mieux servir la population
Mme Le Thi Thu Thao, chef de l'equipe du Centre, a egalement declare: Le Centre a deploye des fonctionnaires ayant une expertise et une experience dans le travail dans les comptoirs de reception et de restitution des resultats par domaine. Pour les procedures administratives courantes, de nombreux dossiers ont ete deployes dans 2 a 4 comptoirs afin de garantir un service rapide et opportun aux citoyens, sans les obliger a attendre longtemps. Pour la reception des dossiers, il y a des instructions claires et devouees, et dans la communication avec les citoyens, il y a toujours de la gentillesse et du respect.
Les autorites locales, en coordination avec le Departement des sciences et technologies, mettent en œuvre une solution de numerotation en ligne via l'application Zalo a partir du 10 novembre 2025. Actuellement, de nombreuses personnes ont commence a l'utiliser de maniere stable, enregistrant des reactions positives et satisfaisantes de la part de la population.
En plus d'etre facile a manipuler, intuitif et pratique, cela permet egalement de reduire la charge du comptoir. Auparavant, s'il y avait trop de monde, 1 comptoir recevrait 2 ou 3 personnes en meme temps, l'efficacite ne serait pas elevee, et les gens seraient egalement mal a l'aise, a declare Mme Thao.
Le centre a egalement etendu la superficie pour avoir des sieges plus spacieux et plus confortables, passant de 19 comptoirs a 26 comptoirs. Le systeme de machines a egalement ete reequipe pour etre plus moderne, plus rapide, ce qui contribue a accroître l'efficacite du travail. En outre, il y a egalement une zone reservee aux personnes vulnerables (personnes agees, personnes ayant des enfants avec elles, femmes enceintes...) ou il y a un comptoir prioritaire pour qu'elles puissent effectuer les formalites plus rapidement, sans avoir a attendre", a informe Mme Thao.
M. Tran Van Nghi, un citoyen venu effectuer les formalites, a declare: "Je constate que les services mis en œuvre se sont considerablement ameliores par rapport a avant, les formalites sont effectuees rapidement et sont guidees avec enthousiasme. Cependant, les besoins des citoyens qui viennent effectuer sont tres divers, tres importants, et il y aura certainement encore des difficultes, de sorte que le Centre devra encore s'ameliorer pour repondre aux besoins des citoyens dans les temps a venir. En particulier, il faut etendre l'echelle et ameliorer la qualite du personnel de service".
Selon M. Tran Minh Khoa - president du Comite populaire de la zone economique speciale de Phu Quoc, la zone economique speciale renforce la formation de nombreuses competences supplementaires pour les fonctionnaires de service au centre. Afin non seulement de se perfectionner dans le traitement des procedures, mais aussi d'acquerir des competences en matiere de conduite, de creer satisfaction et de joie pour les citoyens lorsqu'ils viennent traiter les procedures. En outre, continuer a guider les citoyens sur les operations supplementaires dans les procedures administratives qui peuvent etre traitees sur le reseau afin de reduire les desagrements pour les citoyens pendant la periode d'attente. Comment mettre en œuvre l'objectif d'un gouvernement proche du peuple, proche du peuple, servant au mieux le peuple.
