Mettant en œuvre la politique de reforme des procedures administratives liee a la transformation numerique, ameliorant la publicite, la transparence et maximisant les avantages pour les citoyens et les entreprises, le Centre de service administratif public de la ville de Hanoï vient de publier un avis sur l'organisation de la restitution a 100% des resultats du traitement des procedures administratives papier via les services postaux dans toute la ville.
Il s'agit d'une solution importante visant a unifier les methodes de restitution des resultats, a reduire le contact direct et a ameliorer l'efficacite de la gestion de l'Etat dans la resolution des procedures administratives.
En consequence, a partir du 1er janvier 2026, 100% des resultats du traitement des procedures administratives sur papier sont transferes par le biais de services postaux a l'adresse enregistree par l'organisation ou l'individu aupres de l'organisme de traitement des procedures administratives, et la restitution directe des resultats n'est pas effectuee aux succursales du Centre de service administratif public de la ville (sauf dans les cas ou la loi specialisee prevoit d'autres dispositions).
Les resultats du traitement des procedures administratives electroniques (le cas echeant) sont verses sur le compte de services publics des organisations et des particuliers conformement a la reglementation.
Egalement a partir du 1er janvier 2026, les organisations et les particuliers fournissant des services publics en ligne pour les procedures administratives relevant de la gestion du Comite populaire de la ville de Hanoï beneficieront de certaines politiques de soutien suivantes:
- Soutien a 100% des coûts de transfert des resultats et des dossiers dans le cadre du budget previsionnel assigne.
- Soutien a 100% des frais de nouvelle delivrance et de prolongation des certificats de signature numerique personnels lors de la realisation de transactions electroniques sur le portail national des services publics, l'application VNeID et l'application Citoyen de la capitale numerique (iHanoi), avec un niveau de soutien ne depassant pas 100 000 VND/personne/an.
- Exemption a 100% des frais et redevances pour les procedures administratives dont le niveau de perception est fixe par le ministere des Finances lors de la mise en œuvre en ligne (hors frais d'evaluation des dossiers).
- Pour les procedures administratives dont le niveau de perception des frais et redevances releve de la competence du Conseil populaire de la ville de Hanoï, le niveau de perception lors de la mise en œuvre des services publics en ligne est fixe a 0 dong (hors frais d'evaluation des dossiers).
Afin de faciliter le processus de soumission des dossiers en ligne pour les citoyens et les entreprises, le Centre de service administratif public de la ville organise de nombreux canaux de soutien, notamment:
- Les succursales du Centre de service administratif public de la ville et 476 agences de services publics en ligne soutiennent gratuitement la declaration des dossiers, le balayage des documents et le depot des dossiers en ligne;
- Le standard 1022 (branche n° 7) prend en charge la telecommande; le standard intelligent 19001009 et les utilitaires Chatbot, Callbot integres a l'application iHanoi prennent en charge et repondent 24h/24 et 7j/7.
