Selon le plan, la mesure de la satisfaction sera mise en œuvre dans la ville, en se concentrant sur l'évaluation du niveau de satisfaction des personnes et des organisations pour le service de 14 départements, branches et 114 comités populaires de communes, quartiers et zones spéciales.
Les sujets de la consultation sont les particuliers, les représentants des agences, organisations, entreprises, y compris les associations d'entreprises, qui ont effectué des procédures administratives ou qui ont contacté, travaillé, échangé, coordonné le travail avec les agences et unités évaluées à partir du 1er janvier 2026 jusqu'à la date de clôture de la liste des échantillons d'enquête.
Le nombre total de bulletins d'enquête officiels pour 2026 est de 13 000 bulletins, dont 11 600 bulletins pour les communes, les quartiers, les zones spéciales et 1 400 bulletins pour les départements, les branches et les secteurs relevant du Comité populaire de la ville. L'enquête est organisée en 1 phase par an.
Le contenu de la mesure est conçu de manière appropriée pour chaque groupe d'agences et d'unités. Pour les communes, les quartiers, les zones spéciales, l'enquête sur le niveau de satisfaction de la population concernant la promulgation, l'organisation de la mise en œuvre, les résultats et l'impact des politiques publiques au niveau local ainsi que la fourniture de services administratifs publics. Pour les départements, les branches et les secteurs, l'accent est mis sur la mesure du niveau de satisfaction concernant la fourniture de services administratifs publics. Pour les agences et unités spécifiques qui n'ont pas ou presque pas de procédures administratives, le contenu de l'enquête se concentre sur le processus de contact, d'échange, de coordination et de résolution des tâches administratives.
L'enquête est réalisée par une méthode d'entretien téléphonique structurée. Les enquêteurs utilisent uniformément le contenu de la présentation, le scénario de l'entretien et le questionnaire d'enquête fourni par le Département de l'intérieur; enregistrent fidèlement les réponses et enregistrent directement les résultats dans le questionnaire d'enquête électronique sur le logiciel.
Au cours de l'enquête, les informations de contact, le moment et le nombre de contacts, l'état de l'appel, les résultats de l'entretien, les raisons du non-respect et l'utilisation d'échantillons de secours sont enregistrés sur le logiciel ou le journal d'enquête, servant à l'inspection, à la supervision, à la révision, à la vérification et à la réception.
Les agences, unités et localités évaluées ne doivent pas interférer, influencer ou orienter les réponses des enquêteurs et des sujets d'enquête; ne doivent pas accéder, copier, utiliser ou partager les informations de réponse de chaque individu ou organisation, sauf en cas de contrôle et de vérification conformément à la réglementation.
Selon le calendrier, de septembre à décembre 2026, la ville organisera des enquêtes, collectera, saisira et complétera les formulaires d'enquête électroniques; et vérifiera, supervisera, réexaminera et vérifiera les résultats. De décembre 2026 à janvier 2027, le Département de l'intérieur synthétisera, vérifiera, nettoiera, analysera les données et élaborera un rapport, rendant publics les résultats de la mesure de la satisfaction en 2026.
Sur la base des résultats rendus publics, les départements, les branches et les comités populaires des communes, des quartiers et des zones spéciales sont responsables de l'élaboration et de la mise en œuvre de solutions pour surmonter et améliorer les contenus qui sont encore limités et qui n'ont pas été bien évalués. Le département de l'intérieur se basera sur les résultats de la mesure pour inspecter et guider les agences, les unités et les localités qui rencontrent encore des difficultés, des problèmes ou qui ont de faibles résultats.
La mise en œuvre du plan de mesure de la satisfaction de la population, organisé en 2026, contribue à créer une base de données systématique, à fournir des informations multidimensionnelles et objectives sur la qualité du service des agences administratives de l'État. Dans le même temps, il soutient la gestion, la direction et la gestion de la réforme administrative, la transformation numérique, l'amélioration de la qualité de la prestation des services publics, et en même temps promeut la construction d'une administration axée sur le peuple et l'organisation comme centre de service.
