Les électeurs du quartier de Giảng Võ ont demandé à la ville de continuer à confier le point de service administratif public au Comité populaire du quartier pour qu'il le gère et l'organise, conformément au critère "proche du peuple, proche du peuple", résolvant rapidement et en temps opportun les demandes du peuple, facilitant ainsi l'accès et l'utilisation efficace des services par le peuple.
Pas de contact – global – continu
Concernant les recommandations des électeurs, le Comité populaire municipal a déclaré que, conformément à la politique du Comité municipal du Parti et du Comité populaire municipal sur la consolidation du système administratif dans le sens de la centralisation et de la modernité, à partir de la fin de 2025, la ville a mis en œuvre le modèle de Centre de services administratifs publics à un seul niveau.
L'objectif de la mise en œuvre du transfert des points de service administratif communal et de quartier au Centre de service administratif public de la ville est de créer un système continu et synchrone de la ville à la base.
Au cours de la période de mise en œuvre pratique, la gestion centralisée a permis de garantir que 100% des communes et des quartiers appliquent les mêmes normes de service, de processus opérationnels et de systèmes de technologies de l'information. Cela permet non seulement d'éliminer la division et le manque d'uniformité entre les localités, mais aussi d'aider la ville à contrôler strictement la qualité du service et la responsabilité.
Selon le Comité populaire de la ville, l'avantage du modèle "sans frontières administratives" est que ce nouveau modèle ne s'éloigne pas du peuple mais, au contraire, optimise le critère "proche du peuple" grâce à une capacité d'accès aux services flexible.
Plus précisément, les points de service administratif public dans les quartiers ne traitent pas seulement les procédures au niveau communal, mais ont également la capacité de recevoir les dossiers relevant de la compétence de la ville, des départements, des branches (tels que les domaines foncier, judiciaire, d'autorisation...).
Le déploiement de la "sans frontières administratives" permet aux citoyens de déposer des dossiers et de recevoir les résultats dans n'importe quel point de service le plus pratique, sans avoir à se rendre nécessairement au lieu d'enregistrement du ménage. Il s'agit d'une avancée majeure qui contribue à former une administration "sans contact - complète - transparente".
En ce qui concerne le travail du personnel et l'utilisation de la main-d'œuvre locale, le Centre de service administratif public de la ville s'est coordonné avec les comités populaires des quartiers pour examiner et transférer les fonctionnaires qualifiés, expérimentés et dotés de compétences numériques pour travailler officiellement dans les points de service administratif public.
Parallèlement, mettre en œuvre l'ajout de ressources de qualité pour compenser le manque de personnel au niveau de la base.
Le Centre de service administratif public de la ville prend l'initiative d'affecter du personnel hautement qualifié et bien formé afin d'assurer le fonctionnement fluide du système d'information pour le traitement des procédures administratives de la ville.
L'utilisation de la main-d'œuvre contractuelle doit respecter strictement les normes en matière de compétences numériques et de sécurité de l'information sur les données de la population.
Le personnel ici n'effectue que des tâches de soutien et d'orientation; il n'est pas chargé de réaliser des opérations qui déterminent la compétence administrative s'il ne remplit pas les conditions légales pour assurer la sécurité des données.
La transition vers un modèle de gestion unifié à un seul niveau est une feuille de route inévitable pour mettre en œuvre la transformation numérique nationale.
Qualité des ressources humaines inégale entre les points
Concernant la proposition de continuer à confier aux comités populaires des communes et des quartiers la gestion des points de service administratif public, le comité populaire de la ville a déclaré qu'après une période d'exploitation, les points de service administratif public au niveau communal ont montré certains résultats dans l'adaptation rapide au modèle de gouvernement local à 2 niveaux et aux efforts des autorités locales.
Malgré cela, la pratique a également montré un certain nombre d'inconvénients, les plus typiques et les plus marquants étant la qualité des infrastructures, des installations matérielles, la qualité du personnel inégale entre les points; la difficulté à mettre en œuvre de manière synchrone et unifiée les processus et les solutions de la ville à la base.
Actuellement, la ville se concentre sur la mise en œuvre des conclusions du Bureau politique sur la poursuite de la mise en œuvre de la résolution n° 18-NQ/TW du 25 octobre 2017 du Comité central du Parti sur un certain nombre de questions visant à continuer à innover et à réorganiser l'appareil organisationnel du système politique pour qu'il soit rationalisé, efficace et performant.
Acceptant les avis des électeurs, après avoir achevé le travail d'organisation de l'appareil, de réorganisation des unités administratives, le Comité populaire de la ville rassemblera pleinement et fera rapport aux autorités compétentes pour examen et décision, y compris le modèle de Centre de service administratif public, de point de service administratif public afin de répondre rapidement et en temps voulu aux demandes de la population, de faciliter l'accès et l'utilisation efficace des services par la population" - a informé le Comité populaire de la ville.
