Le 20 avril, des informations du bureau du Comité populaire provincial de Khanh Hoa ont indiqué que le président de la province de Khanh Hoa venait de publier un document ordonnant aux agences, unités et localités de mettre en œuvre de manière synchrone des solutions pour améliorer la qualité du service et améliorer le niveau de satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises.
Selon les instructions, sur la base des résultats de l'enquête de 2025, les agences, les unités et les localités doivent élaborer d'urgence des plans pour améliorer et accroître le niveau de satisfaction, et les soumettre au Département de l'intérieur pour synthèse et suivi.
L'accent est mis sur la rectification de la discipline et de l'ordre administratif; la construction d'une équipe de cadres, de fonctionnaires et d'employés ayant un esprit de service, une attitude exemplaire, civilisée et professionnelle.
Il est à noter que la province exige un fort passage de la mentalité de "gestion" à "service", de "réponse" à "service proactif"; l'élévation de la norme de "satisfaction" à "très satisfaction", créant un changement clair dans la conscience et l'action du corps des cadres et des fonctionnaires.
Par conséquent, consolider la confiance et renforcer l'accompagnement des citoyens et des entreprises aux agences administratives de l'État.
En outre, les agences doivent mettre à jour, rendre publics et transparents de manière proactive les réglementations, les politiques, les procédures administratives et les formulaires nouveaux ou modifiés et complétés; diversifier les formes de fourniture d'informations, promouvoir l'application des technologies numériques et des plateformes en ligne pour aider les citoyens et les entreprises à accéder plus facilement à l'information.
La province demande également de se concentrer sur l'examen, la réduction et la simplification des procédures administratives, des conditions d'investissement et d'affaires; de promouvoir la fourniture de services publics en ligne complets basés sur les données...
Les unités doivent augmenter le taux de dossiers en ligne, de paiements en ligne; respecter strictement le mécanisme de guichet unique, de guichet unique interconnecté.
Dans le même temps, prendre l'initiative de recevoir et de traiter les dossiers dès le début; augmenter le taux de résolution anticipée, réduire les dossiers en retard; contrôler strictement l'avancement du traitement, ne pas laisser apparaître de dossiers en retard dus à des causes subjectives.
Une exigence notable est d'examiner et de remédier complètement à la situation de retard de livraison des résultats pour les dossiers qui ont été traités avant la date limite; d'assurer l'uniformité et la synchronisation entre les dossiers électroniques et les dossiers papier conformément à la réglementation.
Parallèlement, les canaux de réception des réflexions et des recommandations des citoyens et des entreprises doivent être mis à jour, rendus publics et facilement accessibles. La réception, le traitement et la réponse aux réflexions doivent être effectués dans les délais; synthétiser et analyser périodiquement pour rectifier rapidement, afin de ne pas prolonger le même contenu.
Le président du Comité populaire provincial a chargé le Département de l'intérieur de présider le suivi, l'analyse et la prévision des tendances annuelles de l'indice de satisfaction; de conseiller le Comité populaire provincial pour qu'il donne des instructions en temps opportun. Ce contenu sera inclus dans l'inspection du travail de réforme administrative en 2026, en se concentrant sur les unités dont les résultats en 2025 sont encore faibles.
Dans le même temps, le Département de l'intérieur synthétise et conseille au Comité populaire provincial d'examiner les responsabilités, liées à l'évaluation et au classement de la réforme administrative et du travail du personnel pour les agences, les unités et les localités qui ne sont pas mises en œuvre sérieusement ou qui s'améliorent lentement.
