rapprocher le guichet unique des citoyens
Samedi matin, le 18 avril, au siège du hameau 4, quartier de Vĩnh Trạch, le haut-parleur du téléphone a retenti pour rappeler aux habitants de profiter de l'occasion pour effectuer les formalités administratives. L'homme a pris son téléphone et a appelé en rappelant: "Abandonnez tout, les formalités administratives sont importantes...".
L'atmosphère au point de réception des dossiers est assez animée. Les habitants viennent effectuer l'identification électronique niveau 2, confirmer les documents, demander les procédures d'état civil, de foncier... Au lieu de devoir se rendre au Centre de service administratif public du quartier, les habitants n'ont plus qu'à parcourir une courte distance dans la zone résidentielle.
Venant de terminer les procédures d'identification de niveau 2, Mme Bùi Thị Tới a joyeusement partagé: "Je ne suis pas familière avec les procédures administratives, j'ai aussi peur que les gens ne le fassent pas au Centre. Aujourd'hui, en arrivant au siège du hameau, les enfants sont très enthousiastes et joyeux. Un peu et c'est fini, les instructions sont faciles à comprendre et à faire".
Selon les enregistrements, c'est la quatrième fois que le quartier de Vĩnh Trạch organise le modèle "Administration mobile". Les points de service sont situés dans les centres culturels de hameaux, les zones résidentielles ou les lieux appropriés de la région, afin de créer les conditions les plus favorables pour que les gens accèdent aux services publics.
Le calendrier de mise en œuvre est le samedi matin de chaque semaine, de 7h30 à 11h30. Ce créneau horaire convient aux travailleurs, aux petits commerçants et aux personnes occupées pendant la semaine.
M. Huynh Van Kiet - chef du hameau 4, quartier de Vinh Trach - a déclaré que de nombreux habitants du hameau travaillent à la journée, se soucient peu des papiers ou hésitent à monter dans le quartier car c'est loin et cela prend du temps. "Ce modèle est très proche des gens. Je trouve cela très efficace, il faut le reproduire", a déclaré M. Kiet.
Passage de l'administration de gestion à l'administration de service
Selon M. Nguyễn Hoàng Phương - directeur adjoint du Centre de service administratif public du quartier de Vĩnh Trạch - lorsque les procédures administratives sont résolues dès le sein de la population, les dossiers en suspens seront considérablement réduits, réduisant ainsi la pression sur le guichet unique du quartier.
Non seulement le groupe de travail reçoit les dossiers, mais il guide également directement les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, l'enregistrement des comptes, la récupération des mots de passe d'identification électronique VNeID et le soutien aux opérations sur les smartphones. Il s'agit d'une étape importante pour améliorer les compétences numériques des habitants locaux.
Les statistiques montrent que 100% des procédures administratives relevant de la compétence du quartier sont désormais fournies par des services publics en ligne, dont 184 procédures complètes. Tous les dossiers sont reçus et traités dans un environnement électronique; le taux de dossiers en ligne atteint 99,57%.
Ces chiffres montrent que les efforts de réforme administrative à la base ne sont pas seulement sur papier, mais sont devenus substantiels. Lorsque les citoyens sont guidés sur place, la psychologie de la peur de la technologie ou de la peur des procédures complexes est progressivement éliminée.
Ce qui est remarquable, c'est le changement dans la mentalité de service. Si auparavant les gens devaient se tourner vers le gouvernement, attendre, s'enquérir de nombreux endroits, aujourd'hui le gouvernement se rapproche proactivement des gens, les guide directement, les résout sur place.
De "réception passive" à "soutien proactif", de "gestion administrative" à "gestion administrative de service", le modèle de "gestion administrative mobile" dans le quartier de Vĩnh Trạch montre une efficacité claire.
Dans le contexte de l'accélération de la transformation numérique et de la réforme des procédures administratives actuelles, cette approche aide non seulement la population à réduire les tracas, mais renforce également la confiance de la population dans les autorités locales. Lorsque les fonctionnaires sont plus proches de la population, les procédures administratives deviennent également plus conviviales et plus accessibles.
