Les électeurs de Hô Chi Minh-Ville ont signalé que la mise en œuvre des procédures de perception des prestations d'assurance sociale sur le réseau rencontre encore de nombreuses difficultés, prend beaucoup de temps à traiter et que la résolution est prolongée jusqu'à 3 mois.
En réponse à la question ci-dessus, le ministère des Finances a déclaré qu'au cours de la période écoulée, il s'était concentré sur la promotion de la transformation numérique, en plaçant les citoyens et les entreprises au centre du service.
À ce jour, la plupart des procédures administratives relevant du domaine de l'assurance sociale ont été fournies sur le portail national des services publics (comprenant 70 services publics complets et 14 services publics partiels).
Un certain nombre de services publics courants ont également été intégrés à l'application VssID - Assurance sociale numérique pour aider les citoyens à le faire à tout moment et en tout lieu, tels que: renouvellement des cartes d'assurance maladie en raison de dommages/pertes; transfert de zone de perception des pensions; renouvellement des livrets d'assurance sociale sans modification des informations...
En fait, la plupart des dossiers sont traités dans les délais, voire raccourcis par rapport aux dispositions légales:
Renouvellement de la carte d'assurance maladie: Règlement de 05 jours ouvrables, en réalité réduit à pas plus de 03 jours (le cas d'un traitement dans un établissement médical est résolu le jour même).
Bénéficier d'une prestation unique d'assurance sociale: La réglementation prévoit 07 jours ouvrables, en réalité réduite à 05 jours ouvrables.
Bénéficier du régime de retraite: Réduction de 20 jours à 12 jours ouvrables.
Le ministère des Finances a noté que parfois le système est surchargé, que la transmission est instable ou qu'il y a des erreurs de connexion qui affectent le dépôt des dossiers. Le ministère a dirigé et dirige l'Assurance sociale du Vietnam pour améliorer l'infrastructure informatique, connecter la base de données nationale sur la population, simplifier les procédures et renforcer le soutien via le centre d'appels du service clientèle.
Concernant le contenu des réflexions des électeurs concernant le délai de résolution prolongé de 3 mois à Hô Chi Minh-Ville, le ministère des Finances a vérifié et clarifié.
Plus précisément, lors de la conférence de contact avec les électeurs du 7 mai 2026 dans le quartier de Thủ Dầu Một, un électeur a signalé que la résolution avait été prolongée de 3 mois. Cependant, après vérification des données du système, il a été constaté:
Opération utilisateur: Début mai 2026, cette personne a effectué l'opération de prise de rendez-vous de travail directement avec l'assurance sociale de base de Binh Duong.
Bien que le système ait encore de nombreuses plages horaires libres en mai, les citoyens choisissent activement un rendez-vous en août 2026.
La procédure choisie par les citoyens sur le système est "Ajustement des informations sur le livret d'assurance sociale", et non la procédure "Résolution des prestations d'assurance sociale uniques" comme indiqué.
Immédiatement après la rencontre avec les électeurs le 7 mai 2026, l'assurance sociale de base de Binh Duong a contacté et invité les habitants à venir pour expliquer, guider et recevoir les dossiers de règlement unique de l'assurance sociale conformément à la réglementation.
Par conséquent, l'assurance sociale de Hô Chi Minh-Ville a également rappelé à l'ensemble de l'unité de renforcer la sensibilisation afin que les citoyens fassent une distinction claire entre la soumission de dossiers en ligne et la prise de rendez-vous pour la soumission directe.
Dans les temps à venir, le ministère des Finances continuera de diriger l'Assurance sociale du Vietnam:
Promouvoir l'application des données numériques et de l'intelligence artificielle (IA) dans la réception et le traitement des dossiers.
Améliorer la qualité de l'infrastructure des technologies de l'information et perfectionner les processus professionnels.
Renforcer l'inspection et la supervision du traitement des dossiers auprès des organismes d'assurance sociale à tous les niveaux, en veillant à ce qu'ils soient traités dans les délais et en écoutant les réactions afin de remédier rapidement aux lacunes.
