Harmoniser les différences
À 20 heures, le groupe de discussion Zalo commun du bâtiment S2 a soudainement vu apparaître un message signalant le bruit provenant de l'appartement au-dessus. Quelques minutes plus tard, de nombreux commentaires ont commencé à se succéder, l'atmosphère s'est progressivement tendue. Au lieu de laisser l'histoire s'élonger, le comité de gestion est rapidement intervenu, a contacté séparément les parties et a joué le rôle d'intermédiaire pour que l'échange ne devienne pas un conflit prolongé. Ce n'est qu'une petite coupe transversale du travail quotidien dans le quartier Sapphire - Goldmark City.
Selon le représentant de la société par actions d'investissement et de gestion immobilière TN Property Management (TNPM): chaque complexe d'appartements moderne est une société miniature. Il y a de jeunes familles, des personnes âgées, des hommes d'affaires, des étrangers, des personnes calmes et même des personnes colériques. Les plaintes dans les appartements sont également très diverses, du bruit, des animaux de compagnie aux frais de service... Chaque plainte porte des émotions et le désir d'être traitée de manière satisfaisante.
Et le comité de gestion de l'immeuble est le premier à recevoir. La nature spécifique du travail oblige chaque opérateur à pratiquer de nombreuses compétences générales importantes: écouter sans jugement, être patient face aux réactions vives, rester neutre lorsqu'il se tient entre les parties et être suffisamment calme pour gérer les crises. Parce que dans un environnement d'appartements, où vivent des milliers de personnes, la coordination des intérêts, la conciliation des différences et le maintien de l'harmonie dans la communauté sont parfois plus complexes que le traitement des problèmes techniques.
Toujours selon le représentant de TNPM, la plus grande pression pour les opérateurs est de se tenir au milieu de la pression des résidents - des investisseurs - des entrepreneurs. Chaque partie a un point de vue différent, des attentes différentes, pour maintenir l'équilibre, il faut du courage et de la compréhension.
Fort de son expérience en matière de gestion et d'exploitation dans de nombreux complexes d'appartements et grandes zones urbaines à travers le pays, TNPM construit progressivement un système de processus standard et un code de conduite et considère cela comme une base pour assurer une qualité de service synchrone entre les projets. Parallèlement, l'entreprise se concentre sur la formation d'une équipe de personnel non seulement compétente en termes de compétences techniques, mais aussi compétente en compétences en communication et en gestion de situations réelles.
Grâce à cela, les valeurs professionnelles ne se limitent pas au processus, mais sont présentes à travers chaque action concrète chaque jour.
Un agent de nettoyage a ramassé le portefeuille d'un résident. Elle l'a immédiatement remis au service de sécurité pour retrouver le propriétaire. Lorsqu'un résident âgé s'est débattu avec un carton lourd devant le hall, le gardien s'est approché en silence, l'a aidé à l'emmener dans l'ascenseur avant de retourner à son poste de garde. Par un après-midi pluvieux soudain, des parapluies ont été ouverts à temps, amenant les résidents du véhicule au hall sec. Les taches d'eau sur le hall et sous le parking ont été rapidement essuyées pour éviter le glissement.
Ce ne sont que de petites actions mais suffisantes pour renforcer la confiance dans la gentillesse, la responsabilité et le dévouement des prestataires de services de tout leur cœur.
Construire une communauté soudée
Selon les sociologues, le rythme de vie urbain devient de plus en plus précipité, ce qui fait que de nombreuses personnes vivant dans le même immeuble se connaissent rarement, voire n'ont jamais discuté avec leurs voisins. Les appartements deviennent donc facilement des logements confortables, mais manquent de connexion émotionnelle.
Selon un représentant de TNPM, pour raviver l'esprit de « voisinage » dans les appartements, si l'on ne compte que sur la nature, c'est très difficile et cela prendra beaucoup de temps. Des « points de contact » bien organisés sont nécessaires pour que les résidents aient la possibilité de sortir de leur espace privé et de se rencontrer davantage.
Les activités communautaires allant du festival de la mi-automne, du programme d'emballage de bánh chưng du Têt aux échanges, aux foires résidentielles... sont le catalyseur pour que chacun partage et comprenne. Lorsque les jeunes enfants jouent ensemble dans la cour, lorsque les adultes se rassemblent autour d'une marmite de bánh fumant, les distances invisibles se réduisent progressivement.
Dans les zones urbaines gérées par TNPM, cet esprit est concrétisé par de nombreux programmes variés: course encourageant un mode de vie sain, concours de natation pour enfants, journée du livre diffusant la culture de la lecture, activité "échange de déchets contre des arbres" promouvant la conscience de la vie verte.... Parallèlement, une série d'événements saisonniers tels que le Têt des enfants, la fête de la mi-automne, le Têt Nguyên Đán... sont organisés régulièrement, créant un rythme de vie communautaire familier.
Derrière le rythme de fonctionnement stable de chaque immeuble se cachent les efforts constants des personnes silencieuses du conseil d'administration. Non seulement ils exploitent l'immeuble, mais ils contribuent également à cultiver une communauté chaleureuse, civilisée et humaine pour que les résidents se sentent vraiment à leur place.
