Cette information est mentionnée dans un rapport d'enquête auprès de près de 5 000 personnes réalisé par le Programme des Nations unies pour le développement (PNUD) en collaboration avec l'Institut de recherche sur le développement du Mékong (MDRI).
Selon les résultats de l'enquête, jusqu'à 16,84% des personnes interrogées ont déclaré avoir contacté le chef de groupe de quartier, le chef de village, le chef de village pour résoudre les problèmes liés à des individus, à la famille ou au gouvernement. Ce taux est près du double du nombre de personnes contactant directement les cadres et fonctionnaires communaux/de quartier, à 8,63%.
Il est à noter que plus de 84% des rencontres avec les chefs de village et les chefs de quartier ont été jugées efficaces par les habitants.
L'enquête montre également que le fait de ne pas organiser le niveau du district est considéré par de nombreux citoyens comme une option qui apporte des améliorations positives dans la fourniture de services publics, en particulier dans la capacité de contacter le gouvernement et de résoudre les procédures administratives.
Environ 65,2% des personnes interrogées estiment que la suppression du niveau de district contribue à améliorer les services administratifs publics; 61,1% estiment que les conditions de contact avec le gouvernement se sont améliorées.
Cependant, en réalité, au lieu de se tourner vers les cadres au niveau communal, de nombreux habitants privilégient toujours de contacter les chefs de village, les chefs de groupe de quartier - ceux qui vivent directement dans la zone résidentielle, connaissent clairement la situation et peuvent aider à traiter rapidement les problèmes qui surviennent quotidiennement.
Le rapport d'enquête indique: "Après le 1er juillet 2025, le canal de communication le plus proche de la population reste le chef de groupe, le chef de village".
Ce résultat montre également que le rôle des chefs de village et des chefs de quartier est toujours très important dans le contexte où l'appareil gouvernemental local est organisé et rationalisé.
Cependant, parallèlement aux exigences de la transformation numérique et à la pression croissante du travail, cette équipe est également confrontée à des exigences plus élevées en matière de compétences technologiques, de capacité de traitement du travail et de mécanismes de rémunération appropriés.
S'exprimant sur ce contenu, M. Nguyễn Minh Nhựt - expert en politique publique - a estimé qu'en réalité, l'équipe travaillant dans les villages et les quartiers résidentiels est principalement à temps partiel, âgée et existe depuis longtemps.
Selon lui, dans le contexte d'une transformation numérique en plein essor, cette équipe ne se contente pas de faire du travail de mobilisation à la base, mais doit également utiliser couramment les applications d'identification électronique, les services publics en ligne et les réseaux sociaux pour soutenir la population.
Les personnes travaillant dans les villages et les groupes de quartier doivent s'adapter au développement rapide de la technologie et innover dans leur façon de travailler", a déclaré M. Nhựt.
L'expert estime que le mécanisme actuel de subvention forfaitaire et de cumul de fonctions contribue en partie à stabiliser les revenus afin que cette équipe puisse être rassurée dans son travail. Cependant, outre le soutien financier, il est nécessaire de renforcer la formation aux compétences numériques telles que l'utilisation de logiciels de gestion, de portails de services publics, de compétences en communication numérique, de réflexion en ligne et d'accès aux données de la population pendant le travail.
M. Nhựt a également estimé qu'il était nécessaire d'avoir des formes appropriées de reconnaissance pour ceux qui ont cessé de travailler dans les groupes de quartier et les villages après la réorganisation, telles que des récompenses et des remerciements en fonction de leur ancienneté et de leurs réalisations professionnelles afin de reconnaître leurs contributions à la base.
Partageant le même point de vue sur la nécessité d'accroître la motivation du personnel à la base, le Dr Dao Hung - Université d'économie et de droit (Université nationale de Hô Chi Minh-Ville), estime qu'il est nécessaire d'augmenter les allocations pour les chefs de village et les chefs de groupe de quartier à partir des fonds excédentaires après la fusion et la cumulation de fonctions.
Selon M. Hưng, la réduction du nombre de points focaux par le biais de fusions et de cumuls de fonctions créera une partie du budget économisée. Cela devrait être considéré comme une ressource de la communauté locale pour augmenter les indemnités pour les personnes travaillant directement à la base.
