L'Assemblée nationale a adopté la loi sur la transformation numérique avec 8 chapitres et 48 articles. Cette loi entrera en vigueur le 1er juillet 2026.
Cette loi réglemente la transformation numérique, y compris les principes et les politiques de transformation numérique; la coordination nationale de la transformation numérique; les mesures pour assurer la transformation numérique; le gouvernement numérique; l'économie numérique, la société numérique; les responsabilités des agences, organisations et individus dans la transformation numérique.
Les contenus relevant des domaines des données, des transactions électroniques, de la cybersécurité, des télécommunications, de l'intelligence artificielle et d'autres domaines spécialisés sont mis en œuvre conformément aux dispositions de la loi correspondante et doivent garantir la cohérence avec les principes et les exigences stipulés dans cette loi.
La loi sur la transformation numérique stipule également la possibilité d'accès universel à l'utilisation des services publics en ligne.
En conséquence, les organismes fournissant des services publics en ligne doivent garantir que les utilisateurs y accèdent et y accèdent facilement, en particulier les personnes handicapées, les personnes âgées, les enfants, les personnes vivant dans les zones frontalières, insulaires, les régions montagneuses des minorités ethniques, les régions ayant des conditions socio-économiques difficiles, particulièrement difficiles et d'autres groupes vulnérables.
L'organisme fournissant des services publics en ligne est responsable de l'auto-évaluation périodique du niveau de vulgarisation et de la capacité d'accès aux services publics en ligne; de la divulgation des résultats de l'évaluation; de la réception et du traitement des réflexions des organisations et des individus et de la prise de mesures correctives rapides.
La loi stipule également que le système d'information pour le traitement des procédures administratives et le système d'information participant au traitement des procédures administratives, la fourniture de services publics en ligne doivent être conçus pour mesurer et surveiller la qualité des services en temps réel, y compris la vitesse, la stabilité, la capacité de traitement, le niveau d'automatisation, l'expérience utilisateur et la garantie de la cybersécurité.
Les agences de l'État sont responsables du respect des normes, réglementations et exigences techniques pour fournir des services publics en ligne de qualité et efficaces dans l'environnement numérique; prendre des mesures correctives et guider les plans de remplacement en cas d'incident.
Traiter rapidement les erreurs techniques, les problèmes qui surviennent et rendre publics sur le portail national des services publics, le portail d'information électronique de l'agence, des contenus tels que les engagements en matière de qualité des services; les indicateurs de surveillance de la qualité en temps réel; le mécanisme de réponse et de traitement des incidents; les résultats de l'amélioration de la qualité des services...
La qualité des services publics en ligne doit être améliorée en permanence sur la base des résultats d'évaluations indépendantes, des enquêtes auprès des utilisateurs et des données réellement utilisées.
