La proposition de socialiser certaines activités de soutien à la résolution des procédures administratives de Hô Chi Minh-Ville découle de l'exigence d'améliorer la qualité du service aux citoyens et aux entreprises.
Ce que les gens souhaitent, ce ne sont pas les promesses de réforme, mais des dossiers entièrement guidés, traités rapidement, sans avoir à se déplacer plusieurs fois et sans entraîner de dépenses non réglementaires.
À partir de cette pratique, la proposition de Hô Chi Minh-Ville de socialiser certaines activités professionnelles et techniques pour soutenir la résolution des procédures administratives est une orientation qui mérite d'être testée.
Ce qu'il faut souligner dans le projet, c'est de ne pas transférer le pouvoir de l'État aux entreprises.
Les unités participantes ne soutiennent que les étapes techniques et de service telles que les instructions de déclaration, la numérisation des dossiers, la mise à jour des données, le suivi de l'avancement du traitement ou le soutien à la restitution des résultats.
Il s'agit d'une approche conforme à la tendance de la gouvernance moderne que de nombreux pays ont adoptée.
L'État se concentre sur les fonctions de gestion, d'élaboration des politiques, de contrôle et de supervision. Les travaux de soutien peuvent mobiliser les ressources sociales pour améliorer la qualité du service.
La réalité montre que de nombreuses personnes, en particulier les personnes âgées ou celles qui ont peu accès aux technologies numériques, rencontrent des difficultés lorsqu'elles fournissent des services publics en ligne.
De nombreuses entreprises perdent également du temps à compléter les dossiers électroniques, à mettre à jour les données ou à effectuer des procédures sur des plateformes numériques.
S'il existe des unités professionnelles de soutien, bien formées et opérant de manière ouverte et transparente, cela peut aider les gens à gagner beaucoup de temps et d'efforts.
Les avantages peuvent être encore plus importants pour l'environnement d'investissement car le temps est le coût.
Un dossier retardé de quelques jours peut retarder tout un plan de production et d'affaires ou peut faire manquer à l'entreprise des opportunités d'investissement.
Par conséquent, toute solution visant à réduire le temps de traitement des procédures administratives contribue à améliorer la compétitivité de la ville.
Hô Chi Minh-Ville vise à construire une administration moderne et de service. Pour ce faire, les ressources du secteur public doivent être complétées.
Cependant, pour que la politique correcte soit efficace, le plus important est le mécanisme de contrôle.
Les gens sont prêts à payer des frais pour un bon service, rapide et pratique, mais il est absolument impossible de laisser apparaître une situation de frais publics sur le contrat et éventuellement d'ajouter des "coûts de lubrification" non officiels.
Si cela se produit, l'objectif de la réforme sera déformé.
La réforme administrative, en fin de compte, ne consiste pas à réduire le nombre de formulaires ou à promulguer le nombre de nouveaux processus, la mesure la plus importante est de savoir si les citoyens et les entreprises sont mieux servis ou non.
