M. Phạm Nguyễn Hà Sơn - habitant de la commune de Bắc Ninh Hòa (Khánh Hòa) - effectue les procédures de certification du contrat au Centre de service administratif public de la commune de Bắc Ninh Hòa. Cependant, deux jours plus tard, M. Sơn a soudainement reçu un SMS l'informant que le dossier ci-dessus avait été retiré conformément à sa demande, bien qu'il ne l'ait pas retiré.
La cause a ensuite été identifiée comme étant due au fait que Mme Nguyễn Thị Tường Oanh - fonctionnaire du Centre de service administratif public - a saisi par erreur le type de procédure sur le système, ce qui a conduit à ce que le dossier soit traité par le système de manière incorrecte et à l'apparition d'un avis de retrait du dossier.
M. Trần Trịnh Vũ Trung - président du Comité populaire de la commune de Bắc Ninh Hòa - a signé un formulaire d'excuses envoyé à M. Phạm Nguyễn Hà Sơn, s'engageant à rectifier le processus de traitement des dossiers, à améliorer la qualité du service afin d'éviter que des cas similaires ne se reproduisent dans les temps à venir; et espère recevoir la sympathie de la population pour l'inconvénient qui s'est produit.
En toute équité, ce qui vient d'être mentionné est assez courant dans le processus d'interaction entre les fonctionnaires et les citoyens dans tous les centres de services administratifs publics du pays.
Cependant, le fait que le président du Comité populaire de la commune de Bắc Ninh Hòa ait signé un formulaire d'excuses envoyé aux habitants évoque de nombreux autres aspects très positifs et dignes de réflexion sur la manière dont l'appareil administratif se comporte avec les citoyens dans le contexte actuel.
Dans le processus de transformation numérique et de réforme administrative actuel, le traitement des dossiers via le système électronique est de plus en plus courant. Le volume important de procédures, les procédures techniques en plusieurs étapes, les formulaires électroniques complexes... font que la possibilité d'erreurs dans les opérations n'est pas trop surprenante.
L'important est de savoir comment la direction de cet appareil administratif fait face aux erreurs.
Cela montre un changement dans la pensée de la gestion administrative, passant d'une concentration uniquement sur le processus à l'importance de l'expérience et des droits des citoyens. Ce sont précisément les manifestations d'une administration au service du peuple, proche du peuple.
Plus positivement, le fait que les dirigeants du gouvernement manifestent une culture d'excuses envers la population comme à Khánh Hoà est devenu assez courant dans de nombreuses localités du pays.
Même dans des endroits comme Da Nang, récemment, le président du Comité populaire de la ville a également publié un document demandant aux chefs des départements, des branches et des comités populaires à tous les niveaux d'être responsables du traitement définitif des dossiers de procédures administratives en retard, et en même temps de présenter des excuses publiques en cas de retard, causant des désagréments.
Lorsque l'appareil d'État est prêt à reconnaître ses erreurs, à corriger ses erreurs et à mieux servir, c'est aussi le moment où la distance entre le gouvernement et le peuple se rapproche de plus en plus.
Un formulaire d'excuses n'est peut-être qu'un petit détail dans le processus administratif. Mais derrière ce petit détail se cache un message plus large: la culture de la responsabilité et l'esprit de service deviennent progressivement des normes dans le fonctionnement de l'appareil gouvernemental local.
