Écouter les citoyens de la capitale dans les centres de service administratif public

    Dương Anh - Hoàng Xuyến |

    Hanoï - Dans les points de service administratif public, l'activité "écouter les citoyens de la capitale" est en cours de déploiement, en vue d'améliorer la qualité du service à la population.

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    Ces derniers jours, lorsqu'ils sont venus effectuer des services dans les centres de service administratif public de la ville de Hanoï, de nombreux citoyens ont participé au programme d'enquête "HIHUB - Écouter les citoyens de la capitale".
    Theo ông Trần Quang Hưng, Chủ tịch Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội, điểm đặc biệt của chiến dịch “HIHUB - Lắng nghe công dân Thủ đô” là lần đầu tiên người dân có một kênh khảo sát độc lập, khách quan và bảo mật để phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
    Selon M. Trần Quang Hưng, président de la société par actions du Centre d'innovation de Hanoï, le point particulier de la campagne "HIHUB - Écouter les citoyens de la capitale" est que pour la première fois, les citoyens disposent d'un canal d'enquête indépendant, objectif et confidentiel pour signaler les difficultés et les obstacles rencontrés dans le processus de réalisation des procédures administratives.
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    Pendant le processus de recueil des avis, les membres de l'Union de la jeunesse et les jeunes sont toujours présents dans les centres de service administratif public pour aider les citoyens. Après avoir terminé les procédures, M. Trịnh Minh Sơn (quartier de Từ Liêm, Hanoï) a été guidé par des volontaires pour effectuer des enquêtes sur son smartphone. M. Sơn a partagé que cette forme aide les citoyens à apporter facilement des opinions franches sur la qualité des services administratifs.
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    Grâce à quelques opérations simples, les citoyens peuvent directement signaler les avantages ainsi que les difficultés pratiques. Une fois terminé, toutes les données seront filtrées et analysées pour élaborer des rapports et des recommandations à envoyer aux autorités compétentes, en se concentrant sur l'amélioration des procédures, la réduction du temps de traitement des dossiers et l'amélioration de la qualité du service.
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    La direction attentionnée et prévenante des volontaires en chemise bleue crée une atmosphère ouverte, aidant les gens à ressentir clairement le respect lorsque leurs opinions sont reconnues.
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    La collecte d'avis d'enquête est mise en œuvre simultanément dans les succursales du Centre de service administratif public. Images de personnes recueillant des avis au Centre de service administratif public, succursale n° 3 (quartier de Ba Dinh, Hanoï).
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    La campagne "Écouter les citoyens de la capitale" devrait recueillir environ 30 000 questionnaires, créant une source de données à grande échelle, reflétant fidèlement et de manière globale l'expérience des citoyens lorsqu'ils utilisent les services publics.
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    Le représentant du Centre d'innovation de Hanoï a affirmé que HIHUB offre un canal d'évaluation totalement indépendant, objectif et sécurisé, aidant les citoyens à envoyer des commentaires en toute tranquillité.
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    Ne se limitant pas aux chiffres statistiques, les résultats des mesures du temps d'attente ou de la commodité des procédures seront une base pratique importante pour que Hanoï construise une administration moderne, transparente et axée sur le peuple.
    Dương Anh - Hoàng Xuyến
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