L'empreinte de la jeunesse dans les points de services administratifs publics
Mettant en œuvre les directives de l'Union de la jeunesse de la ville de Hanoï sur la mise en œuvre du soutien aux personnes utilisant le système de collecte d'avis d'enquête et d'évaluation des procédures administratives, l'Union de la jeunesse du quartier de Ba Đình a rapidement créé et maintenu des équipes de jeunes volontaires en service permanent au Centre de service administratif public de la ville de Hanoï - succursale n° 3 (adresse au n° 18 Lê Hồng Phong, quartier de Ba Đình).
Ici, l'image de chemises bleues de volontaires accueillant chaleureusement, interrogeant activement et accompagnant les habitants est devenue familière. Les membres de l'Union et les jeunes guident directement les habitants dans le scan du code QR, la connexion au système, l'opération étape par étape sur l'interface d'enquête en ligne, tout en répondant patiemment aux problèmes qui se posent.
Grâce à un sens élevé des responsabilités et à une coordination étroite avec les unités spécialisées, l'Union de la jeunesse du quartier de Ba Đình a atteint et dépassé les objectifs fixés avec plus de 200 visites pour aider les habitants à participer à l'enquête. C'est une preuve claire du rôle de pionnier des jeunes dans l'accompagnement du gouvernement pour promouvoir la réforme administrative et la transformation numérique dans la région.
Pour que le travail de soutien soit le plus efficace possible, l'équipement des compétences et l'imprégnation de l'attitude de service pour les volontaires sont particulièrement importants.
M. Nguyen Thanh Luan, secrétaire adjoint de l'Union de la jeunesse du quartier de Ba Dinh, a déclaré que l'activité de soutien à la collecte d'avis d'enquête a été officiellement mise en œuvre à partir du 13 juillet. Dès le début, l'Union de la jeunesse du quartier a soigneusement insisté auprès des membres de l'union pour qu'ils garantissent sérieusement les principes "4 xin" et "4 luôn", à savoir "bonjour, excusez-moi, merci, s'il vous plaît" et "toujours aider, toujours sourire, toujours être doux, toujours accompagner".
Le processus de contact réel ne peut éviter les difficultés initiales, nécessitant de la tact et de la gentillesse pour que les gens ressentent le respect. Nous essayons également de faire en sorte que les gens se sentent vraiment satisfaits" - a partagé M. Nguyen Thanh Luan.
Non seulement contribuant au développement commun de la communauté, les journées d'accompagnement au Centre de service administratif public sont également un environnement pratique précieux pour chaque membre de l'Union de la jeunesse.
Pour de nombreux membres de l'Union de la jeunesse, participer au soutien à la collecte d'avis, écouter les opinions des gens est une opportunité d'apprendre davantage. Tu Thi Tuyet Dung (membre de l'Union du quartier de Ba Dinh) a déclaré: "Participer directement à cette activité m'aide à cultiver la patience, à accumuler plus de leçons d'expérience et à améliorer mes compétences en communication et en comportement dans la pratique. Je suis très fière de contribuer avec ma jeunesse au travail d'enquête, en travaillant ensemble pour améliorer la qualité du service à la population de la ville.
Un pont pour améliorer la qualité du service à la population
Actuellement, la ville de Hanoï intensifie la mise en service du Portail d'enquête indépendant (HIHUB) afin de renforcer l'écoute de la voix du peuple dans le processus de réforme administrative. Le soutien direct des jeunes aux citoyens pour accéder à cet outil d'enquête indépendant joue le rôle d'un "pont" important.
Les données collectées grâce au soutien de la jeunesse de Ba Dinh ne se limitent pas aux chiffres statistiques, mais constituent une base pratique transparente, contribuant à ce que les autorités municipales reconnaissent et évaluent objectivement le processus de résolution des procédures. À partir de là, les agences fonctionnelles ajustent et corrigent rapidement les points inappropriés, optimisent le processus d'exploitation et améliorent l'indice de satisfaction de la population.
L'image des membres responsables, dévoués et proches des points de services administratifs publics continue de diffuser une énergie positive, contribuant avec la ville de Hanoï à construire une administration démocratique, moderne, professionnelle et véritablement au service du peuple.
