Il n'y a plus de distance entre les citoyens et les bureaux, il n'y a plus de situation de devoir se déplacer plusieurs fois ou d'être maladroit face aux opérations de technologie numérique.
Le modèle "Groupe d'intervention administrative publique" mis en œuvre par le Centre de service administratif public de la ville de Hanoï - succursale n° 3 - contribue à créer un nouveau visage pour l'administration de base: plus proche du peuple, plus proactif et plus humain.
Ces derniers jours, les cadres et employés de la succursale n° 3 se sont divisés en plusieurs petits groupes, se rendant directement dans les zones résidentielles du quartier de Ba Đình (Hanoï) pour aider les habitants, en particulier les personnes âgées et les personnes en mauvaise santé, à effectuer la certification de la signature des documents de procuration pour recevoir les pensions de retraite et les allocations d'assurance sociale.
Le Dr Bui The Hung (directeur de la succursale n° 3 - Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï) a déclaré que le travail de réforme administrative et de transformation numérique de la ville au cours de la période écoulée a connu de nombreux changements positifs, plaçant les citoyens au centre du service.
Cependant, en réalité, il existe encore de nombreuses personnes âgées, des personnes vulnérables, des personnes en difficulté qui rencontrent des obstacles dans le processus d'accès aux procédures administratives et aux plateformes numériques.
Partant de cette réalité, le modèle "Organisation administrative publique d'assaut" mis en œuvre vise non seulement à soutenir la résolution des procédures administratives, mais aussi à contribuer à rapprocher le gouvernement des citoyens par un esprit d'initiative, de dévouement et de responsabilité", a déclaré M. Bui The Hung.
Afin de faciliter la tâche des citoyens, la succursale n° 3 a organisé de nombreux points de soutien à la certification de la signature des documents de procuration pour recevoir les pensions de retraite et les allocations d'assurance sociale mensuelles dans les zones résidentielles et les groupes de résidents, et a également affecté des fonctionnaires à un travail supplémentaire les deux jours du week-end.
Selon les statistiques, du 7 avril au 26 mai 2026, les membres de l'équipe de choc ont soutenu avec succès près de 300 dossiers liés à la certification de la signature du document de procuration pour recevoir une pension de retraite.
Dans la formation de l'équipe de choc, il y a de nombreux jeunes cadres du Centre de service administratif public de la ville de Hanoï - Succursale n° 3. Accompagnant depuis le début du mois d'avril 2026, Mme Tran Hong Ngoc (cadre de réception et de remise des résultats - Succursale n° 3) a participé à des voyages de soutien mobiles dans le quartier de Ba Dinh et a directement guidé les habitants dans la réalisation des procédures administratives.
La plupart des cas nécessitant une aide sont des personnes âgées, en mauvaise santé ou vivant seules, de sorte que les déplacements pour effectuer les procédures sont très difficiles. Certaines personnes âgées sont âgées, ont des difficultés à se déplacer et ne peuvent même pas descendre du lit par elles-mêmes. Par conséquent, nous prenons l'initiative de nous diviser en plusieurs groupes, de nous rendre directement à domicile pour guider, recevoir les dossiers et aider à certifier les signatures directement au lieu de résidence", a déclaré Mme Trần Hồng Ngọc.
De nombreux jours, les fonctionnaires travaillent en dehors des heures de travail, profitant des jours fériés du week-end pour aider rapidement les gens à terminer les procédures.
Ce que nous souhaitons le plus, c'est que les citoyens, en particulier les personnes âgées, n'aient pas à attendre mais garantissent toujours pleinement leurs droits à recevoir une pension de retraite et des allocations d'assurance sociale mensuelles", a partagé Mme Trần Hồng Ngọc.
Derrière les voyages dans chaque petite ruelle, chaque maison, se cache le désir que les personnes âgées et les personnes en mauvaise santé ne soient pas interrompues dans leurs droits à la sécurité sociale simplement à cause des difficultés à effectuer les procédures administratives.
Avec une approche flexible, proactive et humaine, les "Groupes administratifs publics d'assaut" soutiennent non seulement la résolution des procédures, mais contribuent également à construire une administration de service, où les citoyens sont réellement placés au centre et où personne n'est laissé pour compte dans le processus de transformation numérique.
La loi sur l'assurance sociale n° 41/2024/QH15 entre en vigueur le 1er juillet 2025. Conformément aux dispositions du point d du paragraphe 2 de l'article 10 de la loi, les bénéficiaires du régime d'assurance sociale ont le droit de déléguer par écrit à d'autres personnes la mise en œuvre de l'assurance sociale; en cas de délégation de la réception de pensions de retraite, d'allocations d'assurance sociale et d'autres régimes conformément à la réglementation, le document de délégation est valable jusqu'à 12 mois à compter de la date d'établissement de la délégation.
