- Docteur, l'affaire de près de 100 000 produits de laque pour cheveux Make Sense saisis par la QLTT faute de factures et de documents, ainsi que l'affirmation du Département de la gestion pharmaceutique selon laquelle le produit n'a pas de dossier de déclaration. Comment évaluez-vous la responsabilité juridique des plateformes de commerce électronique (e-commerce) lorsqu'elles autorisent toujours la vente de ce produit?
Dr Trần Mai Hiến: Nous devons clarifier un principe fondamental du commerce: tout produit qui est déjà un produit fini doit être accompagné du dossier du fabricant du produit.
Même avec un dossier complet du fabricant, le produit ne s'arrête qu'au niveau des "produits finis en stock" relevant de la phase de production, et n'est absolument pas autorisé à devenir une marchandise en circulation sur le marché. Pour qu'un produit provenant de l'entrepôt de production entre sur le marché sous forme de marchandises négociées, promues et diffusées publiquement, ce produit doit obligatoirement répondre pleinement aux réglementations sur le contrôle du marché, à la législation sur la concurrence et aux réglementations sur la protection des droits des consommateurs.
Dans le cas du produit Make Sense sur les plateformes de commerce électronique, on peut constater une situation de relâchement de la censure des intrants: les cosmétiques sont des marchandises commerciales conditionnelles. L'autorisation de coter ce produit, voire de le mettre dans un stand authentique (TikTok Mall), prouve que le processus de censure des documents de la plateforme a été invalidé ou ignoré. La plateforme de commerce électronique, en tant que commerçant fournissant des services de plateforme numérique intermédiaire, a violé l'obligation de vérifier les informations sur les marchandises commerciales conditionnelles conformément aux dispositions de la loi sur le commerce électronique et de la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Retard dans le traitement lors de la détection de violations: Même lorsque les autorités compétentes ont saisi les marchandises et que le Département de la gestion pharmaceutique a envoyé un document demandant un examen, le fait que les stands continuent de diffuser en direct et de clôturer des commandes pour près de 200 000 produits témoigne du retard et de l'évitement de l'obligation de supprimer les informations sur les violations.
- De nombreux KOC/KOL diffusent toujours en direct, clôturant des commandes pour des dizaines de milliers de produits malgré les informations de violation. Quelle est la responsabilité de ces individus et organisations de marketing, docteur?
- Toute organisation ou individu participant à des actes liés aux marchandises (du marketing, de la publicité, du livestream, de la clôture des commandes à la distribution) qui perçoit de l'argent à n'importe quelle étape - que ce soit sous forme de commissions de marketing associé (affiliate), de rémunérations de livestream ou de revenus de vente - doit émettre une facture de vente de ces biens et services conformément à la réglementation.
Lorsqu'une transaction de collecte d'argent et d'émission de factures commerciales a surgi, ils sont immédiatement devenus un sujet dans la chaîne d'approvisionnement. Par conséquent, les KOC/KOL sont tenus de se conformer pleinement aux lois sur: la circulation, la promotion, les transactions de biens et de services; la loi sur la concurrence loyale; la loi sur la protection des droits des consommateurs.
De nombreux KOC pensent aujourd'hui à tort qu'ils ne font que "parler à louer" ou "partager des expériences", ils ne sont donc pas responsables de la qualité des produits. C'est une perception totalement erronée.
Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs et la nouvelle loi sur le commerce électronique, "personnes influentes" (KOL/KOC) lors de la publicité et de la présentation de produits non autorisés à être mis en circulation sont des actes de fourniture d'informations frauduleuses et erronées sur les produits. Le fait qu'ils perçoivent des commissions sur les commandes sans factures ni documents entraîne également un risque de violation de la législation fiscale et des factures et documents. Ces KOC/KOL peuvent tout à fait être sanctionnés administrativement, réclamer des impôts et être solidairement responsables de l'indemnisation des dommages à la santé des consommateurs.
- Quelles leçons tirées de cet incident, monsieur?
- Nous devons examiner cette affaire du point de vue de la rigueur de la loi de gestion spécialisée et de l'environnement concurrentiel équitable.
Premièrement, pour les articles appartenant à la liste des activités commerciales conditionnelles tels que les cosmétiques, les aliments... La loi stipule qu'il est obligatoire d'avoir un certificat de test/un formulaire de déclaration de produit avant de participer au marché, dès la phase de présentation du produit. Toutes les organisations et tous les individus qui commettent des actes liés à la consommation de ces articles doivent avoir la responsabilité de vérifier à l'avance les documents et dossiers, en veillant à ce qu'ils soient complets et légaux. Ils doivent assumer l'entière responsabilité devant la loi de tous leurs actes et paroles (déclarations publicitaires, engagements de qualité) concernant les produits appartenant au domaine de la production et du commerce conditionnels.
Deuxièmement, du point de vue de la loi sur la concurrence 2018: L'acte d'introduire des produits flottants, non autorisés, d'évasion fiscale sur le marché par le biais des canaux de commerce électronique crée une concurrence déloyale grave, qui comprend des signes de tromperie des consommateurs. L'étiquetage "Authentique/Mall" pour les produits qui ne remplissent pas les conditions de circulation est un acte de diffusion d'informations trompeuses, violant l'article 45 de la loi sur la concurrence.
