Les vendeurs construisent activement la réputation et fonctionnent de manière transparente
Selon les données publiées par le Département du commerce électronique et de l'économie numérique, en 2025, sur 10 produits vendus, 1 est acheté via le commerce électronique, et dans les prochaines années, cette proportion pourrait augmenter fortement, voire atteindre environ 50%.
Les attentes des consommateurs quant à l'expérience d'achat en ligne sont également de plus en plus élevées. L'enquête de 2025 de Milieu montre que 70% des consommateurs vietnamiens sont prêts à dépenser davantage pour des vendeurs considérés comme fiables et fournissant des services stables. Parallèlement, 49% des consommateurs vietnamiens abandonneront une transaction si le vendeur n'a pas d'évaluation préalable de l'acheteur.
La forte croissance du marché, associée à des attentes plus strictes de la part des consommateurs, pose de nouvelles exigences aux vendeurs: respecter les lois pertinentes ainsi que les réglementations de la plateforme et améliorer la qualité du service afin d'accroître la fiabilité pour répondre aux besoins du marché et des clients.
La croissance du marché et les attentes des utilisateurs posent de nouvelles exigences aux vendeurs de commerce électronique.
En fait, de nombreux vendeurs constatent que la construction d'une réputation, un fonctionnement transparent et un respect total des réglementations deviennent des facteurs importants pour un développement à long terme sur les plateformes de commerce électronique.
M. Đỗ Hữu Tân, président du conseil d'administration et directeur général de Magix, l'unité fournissant des solutions d'emballage intelligentes, a déclaré que l'entreprise avait activement développé des stands authentiques sur Shopee, optimisé le fonctionnement et mis en œuvre rapidement des plans et des activités appropriés pour se conformer aux réglementations.
Depuis que nous avons commencé à faire des affaires sur le commerce électronique, nous avons toujours privilégié la construction d'activités commerciales de manière professionnelle et systématique. Nous apprécions les efforts de plateformes telles que Shopee pour améliorer l'authentification des informations et normaliser les opérations des vendeurs. Lorsque les normes communes seront appliquées plus largement, l'environnement des affaires deviendra transparent, aidant les entreprises à se concentrer sur la concurrence par la qualité des produits, des services et de l'expérience client".
De même, M. Trần Lâm, fondateur de la marque JulyHouse avec plus de 10 ans d'expérience dans le commerce en ligne, estime que les réglementations fiscales, l'identification des vendeurs ou les exigences de transparence de l'information des plateformes de commerce électronique contribuent à améliorer les normes du marché. Selon lui, bien que le processus d'adaptation initial puisse nécessiter des ressources supplémentaires de la part des vendeurs, à long terme, cela créera un environnement concurrentiel plus équitable pour les vendeurs qui investissent de manière systématique et qui respectent pleinement les réglementations.
M. Lam a partagé: "Selon moi, les exigences et les réglementations sont la motivation pour les vendeurs d'examiner et de normaliser leurs activités commerciales. Non seulement JulyHouse, mais de nombreuses entreprises et vendeurs investissent actuellement davantage dans la gestion des marchandises et l'amélioration du service après-vente. Ces activités contribuent à répondre aux exigences opérationnelles, tout en contribuant à construire la réputation de la marque et la confiance des clients".
Une plateforme d'accélération aide les vendeurs à améliorer leurs normes d'exploitation
Évaluant le marché actuel, M. Nguyễn Tấn Phong, vice-président de l'Association vietnamienne du commerce électronique, estime que les réglementations fiscales et les exigences d'exploitation contribuent à améliorer la transparence et à promouvoir le développement réel du marché.
Selon M. Phong, les plateformes de commerce électronique continuent de jouer un rôle important dans la construction d'un environnement commercial fiable grâce à l'investissement technologique, au renforcement de l'authentification des informations et au soutien aux vendeurs pour qu'ils respectent les réglementations connexes.
Accompagnant les vendeurs dans le processus d'amélioration des normes d'exploitation, les plateformes de commerce électronique telles que Shopee continuent d'investir dans des solutions technologiques et des programmes de soutien complets.
Plus précisément, Shopee applique actuellement la forme d'identification du vendeur via une puce sur la CCCD via la technologie NFC, combinée à une comparaison directe avec les données des agences fonctionnelles pour améliorer la précision de l'authentification des informations.
Parallèlement, Shopee applique également l'IA pour analyser et identifier rapidement les produits présentant des signes de contrefaçon ou de violation de la propriété intellectuelle. Dans le même temps, grâce au portail d'information sur la protection des droits de propriété intellectuelle (Brand IP Portal), les propriétaires de droits peuvent signaler directement les violations à la plateforme.
La plateforme déploie également la fonctionnalité "Dénonciation de produits non conformes" directement sur l'application, combinant ainsi les commentaires de la communauté des acheteurs avec des outils de contrôle technologique pour améliorer l'efficacité de la détection et du traitement des violations.
La fonctionnalité "Dénoncer les produits non conformes" sur l'application Shopee est un moyen pour la plateforme de combiner les commentaires des acheteurs pour détecter et traiter les violations.
Outre les solutions technologiques, Shopee promeut également des programmes de soutien pour aider les vendeurs à améliorer leurs capacités opérationnelles. À partir du 1er juillet 2026, les vendeurs Shopee Mall, Shop Yêu thích et Shop Yêu thích+ recevront des avantages supplémentaires, notamment la réduction du délai de traitement des plaintes pour les cas de retour de marchandises/remboursement et de vente de produits des vendeurs (à l'exception des cas liés aux contrefaçons et aux imitations), le renforcement de la protection des droits des vendeurs dans certains cas de retour de marchandises/remboursement générés et le soutien de l'équipe de service clientèle prioritaire. Des programmes de formation et des ateliers d'orientation fiscale sont également organisés par Shopee, aidant les vendeurs à mettre à jour les nouvelles réglementations et à faire des affaires plus efficacement.
Alors que le marché du commerce électronique met de plus en plus l'accent sur la transparence et la qualité des services, les efforts des plateformes et des vendeurs devraient contribuer à construire et à maintenir un environnement commercial en ligne sain et fiable.
