Les résultats de l'événement "9 septembre Super Shopping Day" montrent que les consommateurs étendent leurs attentes à l'expérience d'achat en ligne, des offres et du contenu de découverte aux vitesses de livraison et à l'accès aux groupes de produits ayant des besoins de transport spécifiques.
M. Trần Tuấn Anh, directeur général de Shopee Vietnam, a déclaré: "Le commerce électronique répond de plus en plus aux besoins de la vie quotidienne, et les utilisateurs espèrent également une plus grande expérience d'achat en ligne. De la vitesse de livraison à la capacité d'accéder aux produits ayant des besoins de transport spécifiques, nous voyons beaucoup de marge pour continuer à améliorer la qualité du service. C'est également une motivation pour Shopee de continuer à accompagner les vendeurs et la marque pour améliorer les normes d'exploitation, appliquer la technologie pour innover l'approche des utilisateurs, en vue d'une croissance commerciale efficace et à long terme.
Les incitations pratiques et le contenu de divertissement continuent d'être les facteurs qui favorisent la "réception des demandes".
Les utilisateurs vietnamiens continuent de privilégier les solutions qui aident à optimiser le budget d'achat, tout en explorant activement les produits à travers des formes de contenu visuel et interactif.
Plus précisément, les utilisateurs combinent activement de nombreuses formes de promotions pour optimiser les coûts d'achat avec plus de 145 millions de bons de réduction et de réductions sur les frais de transport utilisés tout au long de l'événement 9. 9. Parallèlement aux bons, la boutique de pièces de monnaie Shopee ainsi que d'autres offres et cadeaux attractifs des commerçants, des marques et de la plateforme Shopee ont permis aux consommateurs d'économiser jusqu'à 14 000 milliards de dongs tout au long de l'événement.
Parallèlement, le modèle d'achat combiné au divertissement continue de jouer un rôle important dans la connexion des besoins de découverte, de divertissement et d'achat sur un même itinéraire. Selon les statistiques de la plateforme, Shopee Live et Shopee Video ont enregistré plus de 2,2 milliards de vues de contenu tout au long de la campagne. Rien que le 9 septembre, le nombre de produits vendus via ces deux canaux a été multiplié par 5 par rapport aux jours normaux, ce qui montre que le contenu de divertissement et interactif aide les utilisateurs à accéder à des informations sur les produits plus vivantes, afin de faire un choix d'achat adapté à leurs besoins.
Améliorer l'expérience pour répondre aux divers besoins d'achat et à la livraison flexible.
Les résultats de l'événement 9 septembre montrent également un fort pouvoir d'achat associé à des exigences croissantes des utilisateurs en matière d'expériences d'achat sur plateforme, de l'attente d'une réception rapide des marchandises à l'accès facile à des groupes de produits spécifiques tels que les marchandises encombrantes qui nécessitent des exigences élevées en matière de transport et d'installation, ou les produits Outlet authentiques.
Rien que le 9 septembre, le nombre d'utilisateurs privilégiant la livraison express (1H et 4H) a été enregistré comme ayant triplé par rapport aux jours normaux. Il est à noter que le nombre de commandes express 1H a été multiplié par 5, reflétant une demande de plus en plus claire en matière de flexibilité et de vitesse dans l'expérience d'achat en ligne.
Pour le groupe de produits de grande taille, Shopee a enregistré une augmentation de 8 fois du nombre de commandes volumineuses accompagnées de services d'installation le 9 septembre par rapport aux jours normaux. Parmi ceux-ci, les téléviseurs, les machines à laver et les climatiseurs sont les trois groupes de produits les plus vendus. La promotion de l'intégration des services de livraison et d'installation contribue à réduire les obstacles lors de l'achat de produits de grande valeur, des exigences de transport complexes et qui sont prioritaires pour l'achat direct en magasin, aidant ainsi les utilisateurs à avoir plus de choix sur le canal de commerce électronique.
Dans le groupe de produits authentiques, le nombre d'utilisateurs faisant leurs achats pour la première fois sur Shopee Mall a été multiplié par 3 par rapport aux jours ordinaires. Notamment, le programme Shopee Mall Outlet a enregistré un nombre de produits vendus le 9 septembre multiplié par 41 par rapport aux jours ordinaires. Ce résultat montre l'attrait des produits authentiques associé à des offres attractives particulièrement importantes pendant les périodes de pointe des achats, ouvrant ainsi davantage d'opportunités pour la marque d'atteindre des groupes de clients de différents segments.
Créer un élan de croissance pour les vendeurs et les marques pendant la saison des achats de fin d'année
Parallèlement aux tendances marquantes dans le comportement d'achat des utilisateurs, l'événement du 9 septembre a également enregistré des signaux positifs de la part de la communauté des vendeurs. En conséquence, les vendeurs et les marques exploitant des groupes de catégories tels que les ordinateurs de bureau, les coffrets cadeaux polyvalents et les soins de la peau du visage ont enregistré la plus forte croissance du 9 septembre.
Pour atteindre les résultats ci-dessus, les vendeurs mettent activement en œuvre de nombreuses stratégies commerciales, notamment des tests d'outils d'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Tout au long de l'événement du 9 septembre, près de 7 000 séances de livestream d'applications d'IA ont été déployées, aidant les vendeurs à optimiser les ressources et l'efficacité des ventes dans un contexte où le commerce électronique met de plus en plus l'accent sur l'expérience d'achat intuitive et personnalisée.
Les résultats de l'événement du 9 septembre continuent de donner un élan à la saison de shopping animée de fin d'année, tout en montrant la marge de manœuvre pour que le commerce électronique réponde à de plus en plus aux besoins des utilisateurs. C'est également la base pour Shopee d'investir dans la technologie, les solutions de soutien aux vendeurs et aux marques, en visant une expérience d'achat pratique, diversifiée et plus précieuse pour les utilisateurs.
