Cette fragmentation occupe non seulement la mémoire, mais consomme également beaucoup de temps et d'efforts pour mémoriser les mots de passe et les opérations de l'utilisateur. Pour résoudre complètement cette "douleur", Viettel a intégré tous les services de Viettel dans la plateforme Viettel Tammi, transformant cette application en un point de contact unique pour explorer l'écosystème complet des services Viettel.
De la fragmentation désordonnée à une expérience transparente
Auparavant, l'écosystème diversifié de produits et de services du groupe Viettel fonctionnait sur de nombreuses plateformes d'applications différentes. Bien qu'il aide à professionnaliser chaque service, ce modèle présente également des limites lorsque les clients doivent basculer en continu entre les icônes sur l'écran.
Avec l'apparition de MyViettel sur Tammi, le concept de gestion fragmentée a officiellement cédé la place au modèle de service client unifié. Les clients n'ont qu'à utiliser un seul compte de connexion pour suivre et contrôler tous les services Viettel qu'ils désignent:
- Gestion multi-comptes, multi-services centralisés: Des abonnés mobiles propriétaires, Internet fixe, télévision à la caméra d'accueil, signature numérique MySign... tout est affiché sur une interface intuitive pour que les clients gèrent l'ensemble du service et des comptes.
- Remplacement des applications satellites: Les utilisateurs peuvent visualiser directement les images de la caméra d'accueil sans installer l'application Viettel Home. Se connecter et signer instantanément sans avoir à ouvrir l'application MySign. Réserver des vols, suivre l'itinéraire postal de Viettel Post, payer avec Viettel Money ou vérifier l'historique via la station ePass directement sur un seul écran.
- Améliorer l'expérience client: Chaque client aura un employé du service clientèle qui l'accompagne et le soutien 24h/24 et 7j/7. Les technologies appliquées visent à personnaliser les services pour les clients tout en aidant les clients à résoudre rapidement les problèmes: ou éteindre/activer le modem wifi à distance, signaler les erreurs de service à l'assistant personnel,....
Un compte, une application, un point de contact - ce n'est pas seulement un changement d'interface d'une application, mais un tournant important dans la stratégie de Viettel consistant à se concentrer sur ses clients.
En intégrant tous les services à Viettel Tammi, Viettel restaure non seulement la tranquillité et la compacité du téléphone de l'utilisateur, mais ouvre également la porte d'une connexion transparente, sûre et plus étroite entre l'opérateur et chaque foyer vietnamien.
Que peuvent faire les clients sur My Viettel de Tammi?
- Communication & Mobile: Gestion de tous les numéros de téléphone portable officiels, consultation des frais d'utilisation et paiement centralisé des frais.
- Télécommunications fixes: Gestion des lignes de transmission Internet fixes et des services de télévision sur le même compte.
- Surveillance de la sécurité: Regardez la caméra d'accueil en direct sans installer l'application Viettel Home.
- Signature numérique: Inscrivez-vous et signez MySign directement sur Tammi.
- Transport intelligent: Recherche d'informations ePass (historique de passage aux stations, comptes de transport... ).
Réservez et suivez l'itinéraire postal de Viettel Post sur la même application.
- Paiement intégré: Paiement des frais pour plusieurs services et plusieurs abonnés en une seule opération.
