Les jours de Têt sans repos dans le ciel
L'hôtesse de l'air en chef Pham Thi Thanh Huyen est issue d'une étudiante spécialisée en banque et pensait qu'elle se consacrerait au secteur financier. Cependant, une fois qu'elle a lu des informations sur le recrutement d'hôtesses de l'air dans le journal, elle a décidé de postuler. Ce destin a ouvert un parcours de 12 ans d'attachement durable avec Vietnam Airlines.
Les vols qui s'étendent au fil des ans, en particulier pendant les hautes saisons du Têt, ont forgé chez elle un esprit de discipline, d'empathie et de fierté lorsqu'elle porte le maillot de la compagnie aérienne nationale.
Selon Mme Huyền, le pic du Têt est la période la plus stressante de l'année. La production a augmenté, de nombreux vols de nuit et tôt le matin ont été ajoutés pour répondre aux besoins de déplacement des habitants et des touristes. Le nombre de passagers est plus important que d'habitude, tout le monde apporte beaucoup de bagages et de cadeaux. Le nombre de personnes âgées, d'enfants et de passagers ayant besoin d'une aide spéciale a également considérablement augmenté.
Nous devons nous préparer plus soigneusement, coopérer plus étroitement avec les départements concernés pour que toutes les étapes soient proactives, assurant un vol sûr et à l'heure", a-t-elle déclaré.
En tant que chef de cabine, la plus grande pression pour Mme Huyền est de maintenir la stabilité entre le rythme d'exploitation élevé et de nombreux facteurs imprévisibles tels que la météo ou le changement d'horaire. Dans un contexte où tous les passagers sont impatients de rentrer chez eux bientôt, l'équipage doit à la fois respecter strictement les règles de sécurité et de sûreté, et maintenir un esprit positif pour offrir la meilleure expérience possible aux passagers.
Mme Huyen a partagé que, qu'il s'agisse du pic du Têt ou des jours ordinaires, l'équipe d'hôtesses de l'air a toujours des tâches silencieuses avec une grande quantité de travail, exigeant que chaque membre de l'équipe de conduite soit hautement concentré. Avant chaque vol, l'équipe d'hôtesses de l'air est présente tôt pour tenir une réunion d'équipe, mettre à jour l'itinéraire, l'état de l'avion, échanger sur les caractéristiques des passagers. Lorsque les passagers montent à bord de l'avion, derrière le sourire d'accueil se cache une observation continue pour apporter un soutien rapide, organiser les bagages de manière raisonnable et coopérer avec les forces au sol pour assurer l'heure de décollage.
Le chef de cabine a également souligné: "Pendant le pic du Têt, une répartition claire dès le début du vol aide l'équipage à fonctionner de manière fluide. Lorsqu'un poste nécessite une grande quantité de travail, les membres d'équipage sont prêts à s'entraider pour maintenir la stabilité de la qualité du service.
Après le vol, l'équipage continue de finaliser le rapport, d'enregistrer les problèmes qui se posent et d'évaluer la qualité du service. Une préparation minutieuse, un esprit de discipline et une grande responsabilité sont les fondements pour que chaque vol, en particulier les vols de la saison du Têt, se déroule sans heurts.
Cette année, en plus du travail effectué chaque année, l'équipe d'hôtesses de l'air entre également dans la période de pointe du Têt avec une plus grande détermination lorsque la campagne "Belle maison pour accueillir le Têt" renforce la propreté des avions lancée par Vietnam Airlines dans tout le système. L'équipe d'hôtesses de l'air s'est coordonnée avec les unités pour apporter un espace aérien propre et soigné aux passagers pendant les premiers jours du printemps, tout en aidant les hôtesses de l'air à être plus confiantes lorsqu'elles servent.
Derrière le sourire se cachent le courage et la responsabilité professionnelle.
L'un de ses souvenirs les plus mémorables est le vol qui a décollé dans la nuit du 30e jour du Têt. Lorsque l'avion a quitté le sol, à travers la fenêtre, on pouvait voir des feux d'artifice brillants dans toute la ville en contrebas. Dans la cabine passagers, les passagers ont simultanément souhaité la bonne année, applaudi et porté des verres de vin servis par l'équipage. Le commandant de bord a envoyé des vœux de bonheur, de paix et de chance à tous les passagers.
Au milieu de cette atmosphère animée, j'ai un peu manqué à ma maison. Mais une fois en poste, nous gardons toujours une concentration élevée et un style de travail professionnel. Ce sont aussi ces moments spéciaux qui m'ont rendue encore plus fière de contribuer à apporter l'atmosphère du Têt aux passagers au moment le plus sacré de l'année", a raconté Mme Huyền.
Dépassant ses émotions personnelles lors des vols du Têt, ce qui l'a le plus marquée, c'est la joie d'entendre les histoires de retrouvailles des passagers, d'accompagner eux sur le vol de retour chez eux. Les réveillons du Nouvel An dans les nuages avec ses collègues sont également devenus des souvenirs spéciaux de 12 ans d'attachement au métier de la chef de cabine. Ces expériences ont donné une motivation supplémentaire à elle et à ses coéquipières pour maintenir leur professionnalisme, accomplir leur mission d'assurer la sécurité et d'offrir un voyage complet aux passagers lors des vols de printemps.
Selon elle, l'identité de l'équipe d'hôtesses de l'air de Vietnam Airlines est formée par la discipline, un style de service approprié et professionnel, répondant aux exigences strictes de l'industrie aéronautique ainsi qu'une culture de service typiquement vietnamienne, raffinée et hospitalière. Dans les périodes de forte pression comme le Têt, l'esprit de responsabilité et l'unité sont encore plus clairement exprimés, lorsque chaque membre place la sécurité et la qualité du service au-dessus de ses propres émotions.
L'histoire de l'hôtesse de l'air en chef Phạm Thị Thanh Huyền montre que derrière chaque sourire sur les vols du Têt se cachent la discipline, le courage et l'esprit de responsabilité forgés au fil des ans. Au moment sacré du Têt de la réunion, l'équipe d'hôtesses de l'air de Vietnam Airlines maintient silencieusement le rythme du ciel, afin que chaque vol de printemps devienne un voyage reliant l'amour, apportant le printemps et la paix à chaque foyer.
