Cet événement marque une étape importante dans la feuille de route de la transformation numérique globale et la stratégie de positionnement de la compagnie aérienne 5 étoiles. L'exploitation du site web de nouvelle génération permet non seulement d'optimiser le canal de vente de billets en ligne, mais aussi de jeter les bases d'une infrastructure numérique qui joue un rôle central dans la stratégie de transformation numérique de Vietnam Airlines.
Dans un contexte où le comportement des consommateurs évolue fortement vers l'environnement en ligne, Vietnam Airlines considère la plateforme numérique comme un facteur clé pour améliorer l'expérience client et accroître la compétitivité. Le nouveau site web est développé conformément aux grandes orientations de la transformation numérique, du commerce électronique et de l'application des technologies modernes, tout en normalisant l'expérience selon les normes internationales de service 5 étoiles.
M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a souligné: "Le nouveau site Web n'est pas seulement un produit technologique, mais fait partie d'une stratégie à long terme visant à faire de Vietnam Airlines la première compagnie aérienne numérique de la région Asie-Pacifique. C'est un endroit où les clients peuvent ressentir pleinement l'esprit de service, l'identité de la marque et la philosophie de Vietnam Airlines consistant à placer les clients au centre de sa vie.
Par rapport à la version précédente, le nouveau site web est conçu de manière moderne, jeune et conviviale, plus adaptée aux clients. La mise en page a été réorganisée pour aider les clients à se concentrer sur les opérations principales telles que l'achat de billets, la gestion des réservations, les formalités... La barre de navigation flexible et le flux de réservation sont disposés de manière scientifique, ce qui permet de raccourcir le temps d'opération et de limiter les erreurs dans le processus de réservation.
Un point notable est que la zone de présentation des services de classe de billets s'inspire du boarding pass, permettant aux passagers de comparer rapidement les avantages entre les classes économiques, économiques spéciales et affaires. Les éléments de couleur, d'image et de composition sont soigneusement sélectionnés, exprimant à la fois l'esprit moderne et rappelant les valeurs culturelles vietnamiennes, un élément qui fait l'identité unique de Vietnam Airlines sur la carte aérienne internationale.
En particulier, le nouveau site web intègre un chatbot d'IA intelligent, jouant le rôle d'assistant numérique pour le service client en ligne 24h/24 et 7j/7. Grâce à sa capacité de réponse rapide et précise et à son support multilingue, le chatbot permet d'optimiser le temps de recherche d'informations. Parallèlement au système de service client multicanal, le chatbot d'IA intégré sur le site web contribue à perfectionner le système de service client de Vietnam Airlines, à raccourcir le temps de réponse et à améliorer l'efficacité de l'interaction avec les clients, offrant une expérience de service conviviale et transparente.
Outre l'interface, le nouveau site web a été fortement amélioré en termes de personnalisation de l'expérience. Sur la base de l'analyse des données de comportement, de l'historique de recherche et de l'emplacement géographique, le système peut suggérer automatiquement des itinéraires, des offres spéciales et des services adaptés à chaque client. Les clients qui y accèdent pour la première fois se verront suggérer des destinations exceptionnelles, tandis que les clients qui reviennent peuvent accéder rapidement aux itinéraires ou services qui les intéressent. Les messages d'offres spéciales, les rappels de réservations inachevées ou les suggestions de services complémentaires sont affichés au bon moment, contribuant à aider à prendre des décisions sans provoquer de gêne.
Le nouveau site web est également développé selon une pensée écosystémique, permettant aux passagers de gérer l'ensemble du trajet sur une plateforme unifiée. Outre la réservation de billets d'avion, les clients peuvent acheter de manière proactive des bagages supplémentaires, des repas, choisir des sièges, améliorer les classes de sièges, gérer la réservation, suivre l'état du vol et les bagages en temps réel. Dans les temps à venir, Vietnam Airlines s'oriente vers l'extension de l'intégration de services complémentaires tels que les hôtels, les circuits touristiques et les offres spécialement conçues pour les membres de Lotus d'or, en améliorant progressivement l'expérience tout au long du vol, avant, pendant et après.
Le nouveau site web a été développé avec le partenaire technologique FPT Corporation, utilisant le système de gestion de contenu et de gestion de l'expérience client d'Adobe et basé sur la plateforme cloud-native, ce qui permet d'augmenter la vitesse de chargement de pages et d'assurer un fonctionnement stable même pendant les périodes de pointe. Le flux de réservation de billets est optimisé en termes de vitesse de réponse, de fluidité de l'exécution et de capacité d'adaptation sur de nombreux appareils, des ordinateurs aux téléphones mobiles. Le site web respecte également les normes d'affichage de contenu WCAG du World Wide Web (W3C), répondant aux exigences des autorités américaines en matière d'accessibilité aux personnes handicapées.
Le lancement du site web de commerce électronique de nouvelle génération montre la détermination de Vietnam Airlines à investir de manière systématique dans l'infrastructure numérique, en considérant la technologie comme un levier pour améliorer la compétitivité et la qualité du service. "Nous continuerons à mettre à niveau et à étendre les services numériques, en mettant l'expérience client au centre, afin que chaque voyage avec Vietnam Airlines soit non seulement pratique, mais apporte également des émotions et des valeurs durables", a affirmé M. Đặng Anh Tuấn.
Dans le tableau de la transformation numérique de Vietnam Airlines, le nouveau site web n'est pas seulement un produit technologique, mais aussi une affirmation de la vision à long terme de la compagnie aérienne nationale vietnamienne sur le chemin de la conquête des normes 5 étoiles et de l'intégration profonde avec l'industrie aéronautique mondiale.
