Le marché vietnamien du commerce électronique (TMĐT) entre dans une nouvelle phase avec de nombreux changements. Les consommateurs ne se soucient pas seulement du prix des produits, mais placent également des attentes plus élevées dans l'ensemble de l'expérience d'achat. L'origine des produits, la qualité des services, la capacité de conseil et la politique après-vente deviennent de plus en plus des facteurs qui influencent considérablement les décisions d'achat.
Une nouvelle marque s'efforce de normaliser les processus opérationnels
Chaque marque a sa propre façon de s'adapter aux exigences croissantes du marché. Avec Royal, le parcours commercial en ligne sur le commerce électronique commence par la construction d'une plateforme d'exploitation systématique.
Depuis qu'elle a officiellement commencé ses activités sur Shopee en 2024, l'entreprise s'est concentrée sur la normalisation des processus à tous les stades, de la construction de l'image du produit, à la gestion des stocks, au traitement des commandes en passant par le service client, afin d'offrir une expérience de shopping cohérente et pratique aux consommateurs.
M. Trương Khắc Tuấn, directeur commercial de Royal, a déclaré: "Dès le début de notre participation au commerce électronique, nous avons déterminé que la qualité des produits doit aller de pair avec la qualité du fonctionnement. Par conséquent, Royal se concentre sur l'investissement dans la normalisation des informations sur les produits, la création d'une image de stand et la formation d'une équipe de consultants afin que les clients puissent facilement accéder à toutes les informations sur les normes de qualité et l'origine des produits".
Parallèlement, l'entreprise a conçu des normes d'emballage distinctes adaptées aux produits de casques de sécurité, garantissant que chaque produit est emballé en fonction de la spécificité de la taille et de la forme.
Dans le processus d'amélioration de la capacité opérationnelle sur le commerce électronique, l'entreprise a également profité des outils et des programmes de soutien aux vendeurs de la plateforme. "Les données et les programmes de formation pour les nouveaux vendeurs de Shopee nous ont permis de réduire considérablement le temps nécessaire pour nous familiariser avec le commerce électronique. Grâce aux indicateurs d'exploitation, nous pouvons identifier les points à améliorer, tels que l'optimisation de l'image et la création d'activités de livestream pour accroître l'interaction avec les utilisateurs. Ces ajustements ont contribué à accroître notre taux de conversion".
Grâce à la normalisation progressive du processus et à l'utilisation efficace des ressources de soutien de la plateforme, Royal maintient actuellement des scores d'approbation élevés de la part des utilisateurs, ainsi qu'en comptant le nombre de commandes et de clients retournant commander en ligne sur Shopee augmentant régulièrement chaque mois.
Les entreprises de longue date recherchent de nouvelles façons d'atteindre les consommateurs
Si Royal se concentre sur la construction d'un processus de base, Bitex est confronté à un problème d'amélioration du fonctionnement complètement différent.
Possédant une gamme de produits diversifiée avec un filet de clients allant des élèves, des étudiants aux parents, Bitex constate des changements constants dans le comportement d'achat des consommateurs à travers les générations. Face à ce problème, l'exploitation efficace n'est plus seulement un processus de gestion des produits, de traitement des commandes, mais les entreprises doivent également innover dans leur approche et leur interaction avec les clients sur le commerce électronique.
En conséquence, Bitex a activement profité de l'écosystème d'outils de Shopee pour diversifier les points de contact avec les clients. La marque développe un contenu court sur Shopee Video avec des thèmes d'apprentissage tels que des astuces de résolution de problèmes mathématiques avec un ordinateur ou des instructions d'utilisation d'un stylo pour visualiser les fonctionnalités du produit. Dans le même temps, l'équipe de Bitex exploite elle-même des séances de livestream de conseil et d'interaction avec les clients tout au long du mois, en particulier lors de la grande campagne de la plateforme.
Parallèlement, l'entreprise améliore également ses activités de service à la clientèle dans le sens de la spécialisation, avec une équipe de consultants bien formés, prêts à répondre aux questions approfondies, des spécifications techniques aux fonctionnalités adaptées aux besoins d'utilisation de chaque groupe de clients.
La combinaison d'une équipe de consultants professionnels et de chatbots automatisés a aidé Bitex à maintenir un taux de retour de chat sur Shopee de plus de 95%, améliorant ainsi l'expérience client et améliorant le taux de conversion pour de nombreux groupes de produits.
Outre les efforts d'innovation de l'entreprise elle-même, Bitex a déclaré que la marque reçoit également beaucoup de soutien de la part de Shopee dans le processus d'exploitation. Les mises à jour régulières de l'équipe responsable du secteur aident l'entreprise à saisir rapidement les tendances du marché et à ajuster les stratégies de manière appropriée.
De plus, le représentant de Bitex a également partagé: "Au stade de l'exploitation, nous apprécions la coordination étroite entre Shopee et les partenaires de transport de la plateforme, contribuant à apporter une variété de choix de livraison, assurant une expérience d'achat pratique et à temps comme prévu pour les utilisateurs, contribuant ainsi à renforcer les évaluations positives pour Bitex".
Bien qu'à différents stades de développement, Royal et Bitex montrent tous deux des efforts constants pour améliorer leur capacité opérationnelle afin de répondre aux exigences de plus en plus diversifiées des consommateurs sur le commerce électronique. Ce parcours de l'entreprise est toujours accompagné de la plateforme avec des outils, des systèmes d'indices et des solutions de soutien pratiques, contribuant à élargir les opportunités de croissance à long terme pour la marque vietnamienne.
