Express - "nouvelle norme" du commerce électronique
La vitesse de livraison souhaitée par les consommateurs est de plus en plus réduite. Selon une étude publiée en mars 2026 par StateGlobe, les attentes en matière de temps de livraison en ligne des consommateurs vietnamiens sont d'environ 3,2 heures par commande.
Mme Trần Hoàng Tố Uyển - Directrice du marketing de NutiFood - a estimé que la livraison en quelques heures n'est plus un avantage concurrentiel. "La tendance à la consommation "nécessité immédiate - désir rapide" sera un changement à long terme. Surtout pour le secteur des biens de consommation courante, où les besoins sont fréquents et immédiats, la livraison en quelques heures seulement devient progressivement une nouvelle norme d'attente".
M. Nguyễn Vĩnh Hưng, chef du département des ventes et de l'exploitation du Sud de Homefarm, a également déclaré: "Le taux de clients qui reviennent commander en ligne sur notre plateforme atteint 80%, ce qui montre le grand potentiel des méthodes de livraison express, tout en exerçant une pression sur le processus de traitement des demandes des entreprises".
Les entreprises et les plateformes de commerce électronique améliorent leurs opérations pour raccourcir la phase de livraison.
NutiFood choisit de se concentrer sur la mise à niveau de l'exploitation en optimisant le processus de traitement des commandes et en construisant un réseau de distribution flexible. "Depuis que nous avons rejoint les canaux rapides de la plateforme, nous avons intensifié nos investissements et réajusté considérablement le système d'exploitation.
Plus précisément, nous nous concentrons sur l'optimisation du processus de traitement des demandes dans le sens de la normalisation et de la simplification, afin de réduire le temps de préparation des demandes tout en assurant la qualité des produits pendant le transport. Dans le même temps, NutiFood intégre également la chaîne de magasins Ngôi nhà dinh dưỡng disponible dans les grandes villes telles que Hanoï et Hô Chi Minh-Ville dans le réseau de distribution afin de s'améliorer de plus en plus en termes de fonctionnement", a déclaré Mme Uyển.
NutiFood vise également à élargir sa gamme de produits en fonction du canal de livraison rapide et à renforcer l'application de la technologie dans la gestion.
Homefarm a choisi d'investir massivement dans le système de magasins physiques comme partie intégrante de sa stratégie opérationnelle. Actuellement, l'entreprise a construit 166 points de vente dans tout le pays. "Nous visons à avoir un magasin Homefarm dans un rayon de 5 km pour que les consommateurs puissent y accéder", a partagé M. Hưng.
Ce système de magasins est intégré comme un "point de traitement des commandes" pour les commandes en ligne, aidant les entreprises à réduire davantage la distance et le délai de livraison, garantissant que les produits sont toujours livrés du magasin le plus proche de l'acheteur.
Bien que leurs stratégies soient différentes, les deux entreprises affirment que la coopération étroite avec Shopee est un facteur clé pour répondre aux besoins de livraison des utilisateurs, tout en appréciant la capacité opérationnelle et les efforts de réinvestissement de Shopee dans les méthodes de transport express.
En participant au canal de livraison express - Priorité dès les premiers jours de déploiement de la plateforme, Homefarm a reçu de nombreux commentaires positifs à ce jour. "Pour la première fois, les clients peuvent recevoir des commandes en ligne en seulement 1 heure. De nombreux clients ont exprimé leur intérêt et leur satisfaction quant à cette nouvelle expérience.
Avec NutiFood, cette entreprise vient de participer à la livraison express - Priorité en mars de cette année, mais constate également progressivement des signes positifs. "Nous constatons les avantages exceptionnels du déploiement des méthodes de transport express de Shopee. Il s'agit d'une vitesse de livraison rapide, d'une transparence et d'une expérience client considérablement améliorées", a partagé un représentant de NutiFood.
