Dans l'après-midi du 28 mars, sur la place du 2 avril (ville de Nha Trang, province de Khánh Hòa), le ministère de l'Industrie et du Commerce, en coordination avec les unités, a organisé la cérémonie nationale de lancement en réponse à la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2026.
S'exprimant lors de la cérémonie, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce Nguyễn Sinh Nhật Tân a souligné que la protection des droits légitimes des consommateurs n'est pas seulement une politique sociale, mais aussi une condition préalable pour améliorer la compétitivité nationale et promouvoir un développement économique durable.
Sur le thème "Sécurité de l'information - Renforcement de la confiance - Consommation durable", le programme de cette année transmet un message cohérent: la protection des consommateurs doit prendre une longueur d'avance dans le contexte de la transformation numérique, de la transition verte et de l'intégration profonde.
Les trois piliers principaux identifiés comprennent: assurer la sécurité et la transparence de l'information; renforcer la confiance entre l'État - les entreprises - les consommateurs; promouvoir une consommation verte, respectueuse de l'environnement et responsable.
Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, l'exigence est de lier la responsabilité spécifique de chaque niveau de gouvernement, en particulier au niveau local - où se déroulent la plupart des activités de production, de commerce et de consommation.
Pour la communauté des entreprises, la confiance des consommateurs est considérée comme un facteur de survie. La protection des consommateurs ne se limite pas au respect de la loi, mais est également un engagement en matière d'éthique des affaires, d'investissement dans la qualité des produits et de traitement rapide des réflexions et des plaintes.
Toute entreprise qui conquiert la confiance des consommateurs aujourd'hui mènera le marché de demain", a souligné le vice-ministre Nguyễn Sinh Nhật Tân.
Inversement, les consommateurs doivent également accroître leur responsabilité. Outre les droits protégés, les consommateurs doivent prendre l'initiative de rechercher des informations, de choisir des produits d'origine claire et de s'exprimer lorsque leurs droits sont violés.
Selon les statistiques du centre d'appels de conseil et de soutien aux consommateurs 1800 6838, près de 15 000 appels ont été reçus en 2025.
Il est à noter que plus de 80% des plaintes proviennent de canaux en ligne tels que les sites web et les e-mails. Le secteur du commerce électronique représente à lui seul plus de 20% du nombre total d'affaires.
Ces chiffres montrent que la tendance à la consommation se déplace fortement vers l'environnement numérique, tout en posant une exigence urgente de renforcer la gestion et la protection des consommateurs dans le cyberespace.
M. Tạ Đình Thi - vice-président de la Commission de la science, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale - estime que la sécurité de l'information devient un problème commun à toute la société.
Dans les localités touristiques comme Khánh Hòa, où il y a des milliers de transactions en ligne chaque jour, le risque de fuite de données personnelles et de fraude en ligne augmente de jour en jour.
En particulier, les personnes âgées et les personnes ayant des compétences numériques limitées sont susceptibles de devenir des cibles d'exploitation. Par conséquent, les localités doivent renforcer le contrôle des activités de commerce électronique et traiter sévèrement les violations.
Par ailleurs, la consommation durable est également une exigence urgente. Pour une localité avec une longue côte comme Khánh Hòa, la question des déchets plastiques pose un défi majeur, exigeant que chaque comportement de consommation soit lié à la responsabilité de la protection de l'environnement.
