Mme Thái Thị Hà, née en 1978, est actuellement spécialiste des affaires - Centre commercial clientèle entreprise, VNPT Hanoï (groupe VNPT).
Mme Hà a partagé qu'après avoir obtenu son diplôme de l'Université nationale d'économie en 1998, elle a passé un certain temps à travailler dans des unités extérieures pour acquérir de l'expérience pratique. En septembre 1999, elle a officiellement rejoint VNPT Hanoï (alors l'unité s'appelait encore Centre de commerce et de marketing).
J'ai commencé à travailler au poste de comptable d'entrepôt. Après un certain temps, grâce à mon dynamisme et à mes compétences en communication, je suis passée au travail d'employée commerciale dans le secteur des services mobiles", a partagé Mme Hà.
À partir de mai 2008, Mme Hà a commencé à se spécialiser dans le domaine de la gestion de gros clients en tant que responsable client (Account Manager - AM) au service VIP - Centre de service client. Ici, elle est directement responsable du service, du développement du groupe de clients clés et de la construction de relations durables avec de nombreux grands partenaires de VNPT... D'octobre 2025 à aujourd'hui, Mme Hà travaille au Centre commercial des clients d'entreprises en tant que AM - gestion, service et extension du groupe de clients d'entreprises, tout en conseillant sur les solutions de télécommunications - technologies de l'information adaptées aux besoins de transformation numérique des grandes unités clientes.
Plus de 25 ans d'attachement à VNPT Hanoï, à travers de nombreux postes de travail, ont aidé Mme Hà à accumuler une riche expérience pratique. C'est aussi la base pour qu'elle obtienne de nombreux titres dans l'émulation. Par exemple, en 2021, elle a obtenu le titre de "Bonne au travail, bonne à la maison" du Comité permanent du syndicat de la Société générale des services de télécommunications; en 2022, elle a obtenu le titre de modèle avancé au cours des 6 premiers mois de l'année au niveau du centre commercial (TTKD) VNPT Hanoï; en 2022, elle a obtenu le titre d'AM la plus exceptionnelle du groupe 1, d'étoile commerciale exceptionnelle en 2022 au niveau de la Société générale des services de télécommunications; en 2023, elle a obtenu le titre d'AM vendant des services numériques exceptionnels au Centre au deuxième trimestre et toute l'année au niveau du TTKD VNPT Hanoï; en 2024, elle a obtenu le titre de modèle avancé au cours des 6 premiers mois de l'année et des 6 derniers mois de l'année au
Ayant obtenu des succès exceptionnels dans le travail, selon Mme Ha, c'est avant tout grâce à l'environnement de travail ouvert au centre commercial VNPT Hanoi. Ici, les dirigeants encouragent toujours les cadres et les employés à améliorer activement leurs compétences professionnelles, à ne pas hésiter à essayer de nouvelles solutions, de nouvelles opportunités. En outre, de nombreux programmes de formation interne sur de nouveaux services et des campagnes d'émulation et de récompenses thématiques sont également des opportunités pour les cadres et les employés de cultiver leur courage et de proposer des initiatives pratiques dans les affaires.
En particulier, selon Mme Hà, chez VNPT Hanoï, le syndicat a très bien joué son rôle d'accompagnement des travailleurs.
Non seulement nous protégeons nos droits, mais le syndicat crée également un environnement de travail uni - un lieu où nous, les frères, sommes pris en charge et encouragés à temps. C'est la compréhension et le partage de l'organisation syndicale qui ont créé un lien, me donnant toujours envie de contribuer davantage au développement général de l'unité. La combinaison du professionnalisme au travail et de la chaleur de la camaraderie m'a permis d'avoir plus de 25 ans de parcours significatif ici", a déclaré Mme Hà avec émotion.
Partageant davantage sur les difficultés et les avantages du travail dans la période actuelle, Mme Hà estime que VNPT est confronté à une "vague" de transformation numérique sans précédent. Les besoins du secteur des entreprises ne se limitent plus aux services de base tels que les lignes de transmission et les services mobiles, mais se sont étendues aux solutions d'infrastructure numérique complexes telles que le cloud computing (Cloud), les centres de données (IDC), les applications d'IA et le Big Data.
En ce qui concerne les difficultés et les défis, le marché se trouve dans une phase de concurrence féroce non seulement en termes de tarifs, mais aussi de qualité des solutions et d'attitude de service, de soins après-vente.
Le plus grand défi pour moi et mes collègues de VNPT est le changement de mentalité de vente. Nous ne sommes plus simplement des "vendeurs de services de télécommunications au détail" mais devons devenir des "experts en conseil en solutions numériques". Cela oblige chaque employé commercial à se renouveler, non seulement à être doué pour les compétences de persuasion, mais aussi à avoir une compréhension approfondie de la technologie pour saisir correctement les besoins réels de chaque entreprise, fournir des conseils précis, aller au bon endroit et soutenir les clients avec enthousiasme dans les étapes de vente", a partagé Mme Hà.
