Le 2 juillet, le Centre de gestion des transports publics de Hô Chi Minh-Ville a annoncé que le 1er juillet, les 134 lignes de bus relevant du programme de soutien avaient effectué 17 748 trajets, transportant 273 944 passagers, soit en moyenne environ 15,4 passagers par trajet.
Par rapport au 30 juin, le nombre de passagers a augmenté d'environ 14%. Par rapport au 24 juin 2026, le nombre de passagers a augmenté d'environ 26%; et par rapport à la même période du 1er juillet 2025, l'augmentation a atteint environ 28%. Ceci est considéré comme un signal positif après que la ville a mis en œuvre une politique d'exemption de billets de bus à grande échelle.
Le premier jour d'application, les activités de déplacement dans les gares routières et les principales gares routières se sont déroulées de manière stable. Aucune situation d'augmentation soudaine du nombre de passagers entraînant une surcharge ou nécessitant la mobilisation de véhicules supplémentaires pour servir n'a été enregistrée.
Outre le suivi des activités de transport, le Centre de gestion des transports publics de Hô Chi Minh-Ville renforce également la réception des commentaires des citoyens afin de traiter rapidement les problèmes qui se posent.
Via le standard 1022, l'unité a enregistré 42 appels, dont 8 questions sur la politique de gratuité des bus. Les appels restants concernent principalement les informations sur les itinéraires, les itinéraires et les instructions d'utilisation des services.
Sur l'application MultiGo, le Centre a reçu 13 commentaires de citoyens, dont 7 commentaires louant la qualité du service, 2 commentaires sur les arrêts, 3 commentaires liés aux opérations de balayage des cartes et 1 commentaire sur l'attitude de service du personnel. En outre, l'unité a également reçu et traité en temps opportun un cas de passager signalant que le bus avait abandonné le poste.
Jusqu'à la fin du 1er juillet, l'ensemble du réseau de bus fonctionnait toujours sans problème, sans embouteillages.
Selon l'évaluation du Centre, comme il s'agit du premier jour de déploiement, certains chauffeurs et employés de service sont encore confus quant à la manière de guider les passagers dans la mise en œuvre du processus d'authentification d'exemption de billets.
Pour y remédier, les unités de transport sont tenues d'intensifier la diffusion de notifications sur le système de haut-parleurs des véhicules, de guider les personnes à utiliser l'application MultiGo, les cartes d'identité, les codes QR, les portefeuilles électroniques ou les cartes bancaires identifiées pour l'authentification en cas de besoin, et en même temps de fournir un soutien direct aux personnes en difficulté.
La politique d'exemption de billets de bus à Hô Chi Minh-Ville est mise en œuvre en deux phases.
La période du 1er juillet à la fin septembre 2026, tous les passagers voyageant sur 134 lignes de bus sont totalement gratuits et il n'est pas obligatoire de procéder à l'authentification ou à l'identification.
Pendant ce temps, la ville continue de perfectionner la base de données, l'infrastructure technologique et le système de billetterie électronique au service de la gestion. Bien que non obligatoire, les passagers sont toujours encouragés à scanner leur carte et à effectuer une identification pour participer aux programmes préférentiels dans les temps à venir.
Du 1er octobre à la fin de 2026, les passagers sur 134 lignes de bus continueront d'être exonérés de billets. Cependant, la gratuité sera liée à l'enregistrement et à la vérification des informations par le biais de méthodes telles que la carte d'identité, l'application VNeID, les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques ou l'application MultiGo.
