Commodités des services publics en ligne
Ayant travaillé comme spécialiste du traitement des dossiers de bureau, Mme Nguyen Thi Hue Luu (résidant dans le quartier de Binh Trung, Hô Chi Minh-Ville) a décidé de démissionner pour changer de carrière. Elle a volontairement soumis un dossier de demande d'allocations de chômage en ligne et reçoit actuellement l'allocation pour le troisième mois. Mme Luu a déclaré que le délai de traitement du dossier est de 15 jours, et que les résultats sont annoncés de manière transparente par e-mail et SMS le même jour de rendez-vous.
Cependant, elle a également exprimé son inquiétude: "Pour les employés de bureau, il n'est pas difficile de postuler en ligne, mais pour les travailleurs manuels, c'est relativement compliqué. En ligne, il existe actuellement des services d'enregistrement pour le compte d'environ 500 000 VND, ce qui divulgue très facilement les informations personnelles des travailleurs car ils ne peuvent pas les manipuler eux-mêmes".
Présente directement au Centre pour finaliser les documents pertinents, elle a estimé que l'étape de réception des informations par les fonctionnaires spécialisés s'est déroulée sans problème, sans rencontrer d'obstacles, si ce n'est d'attendre en raison du grand nombre de personnes venant.
De même, Mme Nguyễn Thị Cẩm Bình (personnel du secteur des technologies de l'information, résidant dans le quartier de Hòa Hưng) s'est rendue au Centre pour effectuer des formalités de présentation périodiques après 3 à 4 mois de recherche d'un nouvel emploi qui n'ont pas donné les résultats escomptés. Lorsque l'ancienne entreprise a expiré son contrat et ne l'a pas renouvelé, elle a envoyé des candidatures à plus de 10 entreprises. Évaluant le marché informatique actuel, elle estime que le niveau de concurrence est très élevé, les employeurs fixent des critères plus stricts et les salaires de certains endroits sont abaissés par rapport à avant.
Pendant la période d'arrêt de travail, elle a choisi d'apprendre davantage l'anglais pour perfectionner ses compétences. Concernant la procédure de dépôt des dossiers d'allocations de chômage, elle a déclaré que la phase initiale de dépôt des dossiers en ligne, bien qu'ayant rencontré quelques problèmes techniques mineurs, a ensuite été traitée très rapidement; la présentation directe chaque mois est également pratique, ne prenant que 15 à 20 minutes.
En fait, depuis juillet 2026, 100% des dossiers de citoyens ont été déposés en ligne et traités sur le portail des services publics. Au total, depuis le début de l'année, le Centre a reçu 129 997 dossiers de demande d'allocations de chômage, dont 64 686 dossiers en ligne, soit 49,76%. Parallèlement à la numérisation, l'unité maintient toujours un soutien direct aux travailleurs qui ne sont pas familiers avec la technologie dans la création de comptes, l'authentification électronique et la réalisation des dossiers.
Améliorer la qualité de la connexion offre-demande de main-d'œuvre
La transformation numérique est mise en œuvre par le Centre de services de l'emploi de Hô Chi Minh-Ville en lien avec la réforme des procédures administratives, contribuant à réduire les étapes de traitement manuel, à contrôler les progrès et à limiter l'apparition de dossiers en retard. Actuellement, le système d'infrastructure de serveurs, de réseaux et d'équipements de technologies de l'information est investi de manière synchrone dans 3 sièges sociaux et 12 points de réception - succursales; garantissant que 100% des fonctionnaires et des employés sont équipés d'ordinateurs et de signatures numériques.
L'unité coopère étroitement avec l'assurance sociale de Hô-Chi-Minh-Ville dans le paiement et le recouvrement des allocations perçues en violation de la réglementation, tout en recevant et en traitant à 100% les commentaires, questions et plaintes des citoyens.
Sur la plateforme de données intégrées sur l'apprentissage professionnel, l'assurance chômage, la présentation d'emplois et le marché du travail, les informations sur le recrutement sont mises à jour de manière diversifiée via les sites web, les fanpages, Zalo OA, les groupes de recrutement et les applications d'emploi. Grâce à 122 sessions de transactions d'emploi organisées depuis le début de l'année, le Centre a conseillé et présenté des emplois à 450 724 personnes; dont 24 905 personnes ont été présentées à des emplois et 8 186 personnes ont été embauchées. Des informations sur le recrutement provenant de 18 719 entreprises avec 31 077 postes ont été reçues.
Mme Nguyễn Văn Hạnh Thục - Directrice du Centre des services d'emploi de Hô Chi Minh-Ville - a souligné: "La transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre les dossiers sur l'environnement électronique, mais plus important encore, à innover les méthodes de service. Le Centre continue de perfectionner l'infrastructure, les données et les logiciels professionnels; tout en aidant les travailleurs à accéder aux services en ligne. L'objectif est de construire un écosystème de services d'emploi moderne et transparent, en plaçant les travailleurs et les entreprises au centre".
