Le Département de l'intérieur de Hô Chi Minh-Ville vient de soumettre au Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville la politique d'élaboration et de promulgation d'un projet de construction de bureaux administratifs intelligents dans la ville.
Le projet vise à mettre toutes les activités des agences administratives de l'État dans un environnement numérique, de la gestion interne au service de la population et des entreprises, construisant ainsi une administration moderne, transparente et plus efficace.
L'un des principaux contenus du projet est l'investissement synchrone dans l'infrastructure des technologies de l'information, le développement de centres de données haute performance pour servir les applications de l'IA et de l'Internet des objets (IoT).
Hô Chi Minh-Ville donnera la priorité à la construction de plateformes numériques communes, à l'interconnexion des données entre les agences et à l'application d'assistants virtuels dans le travail de gestion ainsi que pour servir la population.
Les données sont normalisées selon le principe "correct, suffisant, propre, vivant, unifié, commun", tout en promouvant la numérisation des dossiers, des procédures administratives et en construisant des entrepôts de données spécialisés clés.
Les applications d'IA seront mises en service pour détecter automatiquement les erreurs, analyser en profondeur les données et soutenir la synthèse des rapports périodiques.
Il est à noter que la ville prévoit de créer un centre d'exploitation de l'efficacité administrative avec un système de panneaux de contrôle des données en temps réel pour servir le travail de surveillance des dirigeants à tous les niveaux.
Ce système est intégré à un mécanisme d'alerte intelligent basé sur l'IA, qui suit automatiquement l'avancement du traitement du travail et émet des alertes à trois niveaux.
Le niveau vert s'applique aux dossiers arrivant à échéance de moins de 24 heures et envoie un avis de rappel directement au fonctionnaire responsable. Le niveau jaune s'applique aux dossiers en retard de moins de 48 heures et est automatiquement signalé au chef de service. Pour les cas de retards graves, le système activera un avertissement rouge et signalera directement au chef de l'agence pour traitement.
Le projet vise également à modifier la méthode de gestion, passant de la surveillance du processus de travail à l'évaluation de l'efficacité des résultats. Hô Chi Minh-Ville élaborera un ensemble d'indices KPI et d'OCR numériques pour chaque poste, intégrés à une plateforme de travail numérique centralisée afin de confier des tâches et de suivre les résultats de la mise en œuvre du niveau de direction à chaque fonctionnaire.
Un nouveau point notable est le projet proposant un mécanisme de travail hybride pilote (Hybrid Work). En conséquence, les fonctionnaires travaillant dans le domaine du conseil, de la recherche sur les tâches clés, de la planification des politiques et des stratégies peuvent s'inscrire pour travailler à distance 1 à 2 jours par semaine.
L'évaluation sera basée sur la qualité des produits sortants au lieu de la forme de pointage ou de la demande de présence régulière à l'agence. Les réunions et les réunions de travail sont maintenues via une plateforme en ligne.
Selon la feuille de route proposée, la période 2026-2027 se concentrera sur la construction d'une plateforme avec l'achèvement du cadre juridique pour un modèle de travail flexible, la promulgation d'un ensemble de KPI numériques et l'installation de bornes d'autoservice 24h/24 et 7j/7 dans les zones résidentielles.
La période 2028-2029 verra le déploiement d'une transformation globale, dans laquelle au moins 30% des postes de conseil et internes seront soumis à un mécanisme de travail à domicile et à l'exploitation d'un entrepôt de données commun dans toute la ville.
À partir de 2030, Hô Chi Minh-Ville vise à perfectionner l'écosystème de gouvernance intelligente, à faire fonctionner l'appareil administratif entièrement dans un environnement numérique, sans être limité par les limites administratives physiques. La ville s'est également fixé pour objectif que 100% des décisions de direction et de gestion des dirigeants soient soutenues par des systèmes d'analyse de mégadonnées et l'IA.
